Pesquisa da Cedro em parceria com o E-Commerce Brasil buscou levantar dados sobre a percepção dos consumidores em relação ao atendimento digital. A pesquisa revelou que o canal de atendimento mais usado pelos consumidores atualmente é o WhatsApp, com 39% das respostas. 26% responderam que usam o site da loja virtual para o atendimento e …

Por Regiane Esturílio* O novo projeto de Decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) 2020/2021, chamado de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) humanizado, provoca algumas reflexões, especialmente quanto às consequências para a empresa e a experiência do consumidor se a legislação não for seguida. O Decreto No 6. 523/08, que regulamenta o SAC de …

Quando decidimos escrever sobre neuromarketing, lembramos de um momento mindblowing — e vamos ter de te contar! Foi lá no final do ano de 2013, no Salão de Atos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Era uma noite de palestra, e no palco sobe Paul Zak, conhecido como Dr. Love, apelido que faz …

Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na cultura do consumo e variedade de produtos disponíveis à um clique, compreender a experiência de compra é crucial para agregar valor à marca e reter mais clientes. Para ajudar a entender melhor esse cenário, vamos …

Empresas precisaram apostar na tecnologia durante pandemia, mas atendimento deixou a desejar A tecnologia foi colocada à prova nesta pandemia e não conseguiu dar conta do recado plenamente, abrindo muita margem para reclamações de consumidores. Quem precisava esclarecer algo com o gerente de conta do seu banco era estimulado a recorrer ao 0800, iniciava uma …

No intuito de construir jornadas transformadoras, é preciso ir além de modelos convencionais de comunicação e compreender características únicas a cada cliente Por Regiane Menezes* Dentro do contexto corporativo, a comunicação com o cliente é, talvez, uma das vertentes mais modificadas por novas tendências e estratégias. Com a finalidade de acompanhar um mercado cada vez …

A digitalização passou de coadjuvante ao centro dos negócios A digitalização passou de coadjuvante ao centro dos negócios em que a inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina estão na base da interação com os clientes. A transformação é mais fácil para os nativos digitais do que para empresas com legado analógico, mas é um …

Já falamos aqui no blog sobre a importância que as empresas dão às questões de validação de identidade, que envolvem funcionários, clientes, fornecedores, terceirizados ou qualquer outra pessoa e instituição que de alguma maneira relaciona-se com suas atividades. Um dos procedimentos adotados pelas instituições para garantir a segurança e evitar tanto fraudes de identidade quanto …

Oferecer aos clientes um atendimento de excelência em todas as fases da interação, da prospecção ao pós-venda, é um dos principais objetivos das marcas nos dias de hoje. Isso porque já está claro que quando o consumidor é bem atendido pela empresa e consegue solucionar suas demandas de forma rápida, prática e eficaz, ele certamente …

Mais da metade dos trabalhadores de call center são mulheres, têm mais de 50 anos, respondem pela renda da família e consideram o Instagram a rede social preferida. Essas são algumas das conclusões do estudo realizado pela startup Instituto Cliente Feliz em parceria com a Quorum Brasil. “O interessante a se concluir é que aquilo …