A Inteligência Artificial já está muito presente na vida de todos nós e rapidamente tem sido adotada pelas grandes corporações. Sua popularização permite diversas aplicações, incluindo o monitoramento da qualidade e performance das áreas de atendimento ao cliente. Atualmente, mesmo negócios com baixo “poder de fogo” já conseguem investir em soluções de monitoramento com IA. …

Com o desenvolvimento de ferramentas para contact centers baseadas na cloud, surge a dúvida sobre qual o melhor modelo de contact center: um modelo mais tradicional ou um modelo offshore. Um artigo do Cmswire analisou os prós e contras. Um contact center offshore é aquele que opera offshore ou fora da região onde os negócios …

Como empresas inovadoras conseguem otimizar o trabalho dos atendentes, a produtividade das equipes e a satisfação de seus clientes? A resposta é: acompanhando os melhores indicadores de desempenho para call center. Afinal, o foco nos KPIs certos permite impulsionar cada vez mais um negócio e atingir o nível de excelência exigido pelo mercado. Como não …

Pode-se dizer que a experiência do cliente (CX) é positiva quando ele recebe um atendimento rápido, personalizado, de qualidade e no canal de comunicação de sua preferência. Portanto, conhecer sua jornada e saber utilizar os dados coletados é o caminho ideal para que as empresas ofereçam uma solução assertiva aos problemas de seus clientes e …

O novo estudo da Gartner revelou que na área do apoio ao cliente, os investimentos serão cada vez maiores, nomeadamente em chatbots, inteligência artificial e analytics, durante os próximos dois anos. Em comunicado, a empresa de consultoria afirma que a investigação assinala uma mudança para aumentar o foco e os investimentos para uma melhor resposta …

Pauta vem avançando no país, mas ainda é preciso um maior empenho das marcas para atender às necessidades do consumidor com deficiência Com a chegada das Paraolimpíadas em Tóquio, os olhares estão atentos aos atletas. O evento, para além de trazer todo o apelo esportivo, também registra um marco de força e capacidade: a prova …

O ato ilícito, por si só, não pode servir de premissa suficiente para a imposição do dever de indenizar, o qual pressupõe a existência de um dano a ser indenizado, sob pena de enriquecimento sem causa do beneficiário da indenização. A partir desse entendimento, a 2ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça da Paraíba negou …

Quando tratamos do relacionamento com o consumidor é essencial que haja gestão de atendimento, com isso os principais desafios encontrados pelas empresas que iniciam uma estratégia de atendimento digital são centralizados e o gerenciamento se torna mais ágil. O chatbot, por exemplo, é indicado para esse tipo de situação. Atualmente, cada vez mais os consumidores …

Veja o que priorizar para construir um plano de atendimento de excelência ao cliente que englobe pessoas, processos, propósito, relacionamento e resultados Meu primeiro emprego foi numa empresa de telemarketing. Podia ser apenas uma oportunidade de entrar no mercado de trabalho, mas me encantei. Cada atendimento ao cliente era uma jornada. Podíamos simplesmente resolver o …

A análise de voz, também conhecida como Speech Analytics, é um tipo de indicador de desempenho sofisticado. Seu principal objetivo é monitorar o call center e examinar dados relevantes gravados pelas centrais de atendimento. Em outras palavras, a ferramenta analisa o discurso dos envolvidos nas interações dos contact centers, considerando padrões específicos para identificar emoções …