Mais agora nesta época de pandemia, muita gente diz que o mundo ficou VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). Aliás, muita gente usa este termo como sinônimo de incerteza de uma realidade atual que não se entende muito bem. Com o surgimento da web, e consequentemente de novas mídias, a forma de se comunicar entre as …

Você já percebeu que nem sempre utilizamos todos os aplicativos que baixamos, mas os programas de mensagens instantâneas, como Facebook Messenger e WhatsApp, têm um lugar garantido em nosso celular? Essa familiaridade em interagir no mundo virtual é um dos motivos do sucesso do robô virtual, também conhecido como chatbot. De uns anos para cá, …

Cada vez mais os clientes desejam independência e querem concluir suas próprias transações sem a necessidade da participação de um atendente. Com certeza, uma das principais vantagens do autoatendimento é justamente propiciar essa autonomia para os usuários. Basicamente, o autoatendimento trata-se de softwares dotados de alguma inteligência técnica e até mesmo de Inteligência Artificial (IA), …

O futurista Martin Ford alerta há anos para a chegada inevitável da “singularidade” — e discute como a sociedade pode se adaptar ao levante dos robôs Os robôs dotados de inteligência artificial já são vistos como colegas de trabalho dos humanos e seres parcialmente conscientes. Logo, porém, poderão reproduzir uma situação digna do filme 2001: …

A única diferença entre os desafios do ferreiro inglês da Idade Média e qualquer empreendedor contemporâneo é que o mundo se tornou muito mais volátil A corrida pela tão sonhada transformação digital faz com que as empresas sejam desafiadas diariamente e, hoje, em todas as discussões, muito se fala em ter o “foco no cliente” …

A Reforma Trabalhista regulamentou o teletrabalho, estabelecendo algumas regras home office a respeito da contratação de funcionários nesse regime. Tais mudanças na CLT têm o intuito de dar mais flexibilidade e segurança para que as empresas organizem a modalidade de trabalho remoto em seus quadros. Sendo assim, é natural que surjam diversas questões quanto ao …

Com a ascensão da tecnologia profissionais se capacitaram e deixaram de ser telefonistas para ocupar uma posição estratégica, como consultores de uma marca ​Um relatório internacional da consultoria Ernst & Young (EY) estima que um em cada três postos de trabalho sejam substituídos pela inteligência artificial até 2025. Entre os empregos que deveriam sumir do …

Iniciativas como “Vendedores On-line” em sites como Pontofrio e Casas Bahia permitem que profissionais orientem clientes e ganhem comissão Em seu processo de transformação digital acelerado pela pandemia, o varejo unificou os canais de contato com o cliente para melhorar a experiência de compra e dar agilidade à entrega. Para dar conta do aumento do …

Atender bem, atender sempre. A necessidade de atender o cliente é condição vital para a continuidade de qualquer empresa. E o cliente atual é mais exigente, tem mais acesso a informação e questiona muito mais, sempre esperando respostas rápidas e conclusivas. Mas a questão não é somente responder, e sim encantar e surpreender o seu …

Considerando a variedade de público presente no Brasil, a AeC aprende, inclusive, com as empresas-clientes sobre processos de identificação e aculturamento IDENTIFICAÇÃO, ACOLHIMENTO e segurança são demandas que já, há algum tempo, têm sido parte do dia a dia da relação entre empresas e clientes. Consumidores procuram negociar com organizações nas quais confiam e, devido …