Com mais de 3 bilhões de pessoas nas mídias sociais neste ano, é natural que mais consumidores estejam fazendo uso delas para se conectar às empresas quando tiverem dúvidas, elogios ou reclamações. Os clientes esperam a capacidade de se conectar com as empresas online, o que significa que mais equipes de atendimento ao cliente estão …

Nem mesmo uma pandemia e o isolamento social convenceram algumas pessoas a usar uma das ferramentas de comunicação mais populares no Brasil e em boa parte do mundo: o WhatsApp. Os motivos? Manutenção da saúde mental, a priorização de outras atividades, o sossego, a preservação da individualidade e até mesmo um certo saudosismo pela vida …

Entenda o que está por trás da decisão do BC de barrar o pagamento via redes sociais e o receio sobre o surgimento de super apps, como o chinês WeChat O lançamento do WhatsApp Pay no Brasil, ainda pendente da autorização do Banco Central, promete acelerar a transformação de um dos mercados mais efervescentes da …

Um estudo divulgado pelo Cuponation mostra que o WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular entre os usuários. Uma prova disso é que o aplicativo de troca de mensagens teve um aumento de 900% em sua base nos últimos sete anos. Para efeitos de comparação, a rede contava com 200 milhões de pessoas cadastradas …

O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o suporte ao cliente. Além do mais, muitos desses termos se referem a alguma métrica de …

A inovação em atendimento ao cliente é uma necessidade no mundo. É o momento de fazer a tecnologia em comunicação uma aliada e não uma inimiga. Descubra como adotar essa estratégia. A Transformação Digital é uma realidade que já acompanha nosso dia a dia. Hoje, em um mundo hiperconectado, a facilidade da comunicação tornou as …

Prova de Conceito ou PoC, é uma palavra que vem do inglês na qual significa ProofofConcept. Ela busca pela evidência documentada para que um software venha a ser bem-sucedido. Por se tratar de um dos primeiros métodos para testar e avaliar uma ideia conceitual para software, produto ou solução para uma empresa, a prova de …

Especialistas revelam a integração de todas as redes de comunicação, responsáveis pelo atendimento ao consumidor, em uma única plataforma, a novidade do sistema. A pandemia pode ser grande propulsora de investimentos corporativos em omnichannel, visto que houve o aumento do consumo online desde que o isolamento social começou. De acordo com o SindiTelebrasil, em abril, …

Quando medidas de distanciamento social são impostas para conter o avanço do coronavírus, o home office se apresenta como alternativa para proteger pessoas e empresas, fisicamente e financeiramente. E o atendimento ao consumidor, que mais do que nunca está precisando acontecer por telefone e canais digitais, começa a ganhar protocolos de segurança de dados em …

O robô de comunicação da Coca-Cola no WhatsApp para varejistas já foi usado por cerca de 150 mil parceiros ao menos uma vez para a realização de pedidos desde o seu lançamento, em setembro do ano passado. O aumento dos números aconteceu de forma exponencial. A solução começou como um projeto piloto para  para que …