As redes sociais são ferramentas indispensáveis para criar um relacionamento com os clientes. Saiba em quais delas se concentra cada tipo de consumidor Quem nunca estranhou a visão de um idoso fazendo uma coreografia em um vídeo no TikTok? A rede social chinesa é tão popular entre os jovens que observar alguém de mais idade …

Os chatbots tendem a ser cada vez mais eficientes na resolução de problemas, devido ao avanço da inteligência artificial e o processo de digitalização das empresas. Para se ter uma ideia do progresso dos chatbots, no Brasil, mais de 100 mil bots já foram criados, apontando um crescimento anual de 68%. A pesquisa mostra que …

Nos encontramos ainda com muitas atividades paradas por conta da crise do coronavírus (Covid-19). Portanto, não sabemos ao certo quando voltaremos com a nossa rotina de trabalho normalmente. E diante desses acontecimentos a única forma de continuar oferecendo serviços é através de tecnologias como o Omnichannel, que possam te aproximar do cliente mesmo longe. A …

A Atento e a Manpower Group firmaram acordo para oferecer serviços de atendimento ao cliente multilíngue e automação robótica aos clientes das duas companhias. Na parceria, a Atento terá acesso à tecnologia de automação de processos (RPA) da Experis, marca da Manpower. Por sua vez, a Manpower terá as soluções de automação da Atento. A …

A Zoom Video Communications anunciou nesta segunda-feira que vai comprar a operadora de call center Five9 em uma operação toda em ações avaliada em 14,7 bilhões de dólares, em uma tentativa de se expandir para além de seu serviço de videoconferência. A aquisição pode ajudar a Zoom a atrair mais clientes corporativos. As ações da …

Neste artigo apresentaremos algumas medidas práticas que as empresas devem adotar para reduzir despesas corporativas. Atravessamos um momento conturbado, que exige atenção e preparo em gestão. Contudo, novas lideranças serão escolhidas ainda este ano, e junto com o período eleitoral, dúvidas sobre  inflação, juros, PIB, alta na inadimplência e especulações causam mudanças nos cenários macro …

Uma companhia aérea canadense de baixo custo tomou uma decisão ousada e que vai contra todas as melhores práticas de serviço ao cliente. Durante três dias, todas as linhas do call center da empresa Flair foram desconectadas para que os atendentes pudessem se concentrar em resolver os casos que já estavam abertos. Durante a sexta-feira, …

Quando uma pessoa programa uma viagem, ela pesquisa pelos lugares onde ela deseja ir para descansar, ter um bom atendimento, conhecer novas culturas, esperando que tudo no roteiro dê certo. E uma coisa que é indispensável nessa programação é a escolha da hotelaria. Portanto esse setor precisa se preparar para oferecer uma experiência única, que …

Com os avanços das tecnologias imersivas e o aumento da familiaridade entre os consumidores, é o momento certo para as empresas usarem a realidade virtual. Afinal, com ajuda de equipamentos como fones de ouvido, óculos, dispositivos portáteis e wearables dá para oferecer experiências sensoriais memoráveis tanto para o público interno quanto para o externo. Muitas …

Falar sobre previsões e tendências para melhorar a experiência do cliente não é tarefa fácil. Tecnologias que surgiram há alguns anos e eram vistas como revolucionárias – o atendimento por vídeo e o uso de avatares, por exemplo – nunca vingaram e ganharam destaque apenas nos artigos de especialistas. Outras, como o omnichannel, se tornaram …