O processo de compra do consumidor passa por várias etapas: necessidade, identificação com o problema/dor e sua cultura, além de fatores como idade, estilo de vida e personalidade. Esses e outros aspectos que moldam o comportamento das pessoas antes, durante e após a compra constituem o que chamamos de psicologia do consumidor. Entender seus pontos …

No mês passado, durante o F8, o Instagram anunciou a abertura da API de mensageria para todos os desenvolvedores, mas a novidade estava limitada para uso por contas de empresas a partir de 10 mil seguidores. Agora, a disponibilidade da ferramenta foi expandida para qualquer conta a partir de 1 mil seguidores. Com a API …

Vivemos um período de isolamento social em que as inovações tecnológicas foram ainda mais aceleradas com o objetivo de suprir dificuldades e imprevistos. Sem o contato físico de uma loja ou assistência técnica, um movimento de melhoria contínua das ferramentas de suporte foi acelerado para um aperfeiçoamento de processos, para garantir aos clientes um atendimento …

Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevância no mercado. Os executivos perceberam que a nova geração de consumidores se preocupa mais com um atendimento diferenciado e personalizado, que agregue valor no ato da compra, ao invés do valor do produto. Esta mudança no comportamento dos consumidores, …

Vamos falar a verdade: ninguém gosta de esperar. Seja por uma mesa no restaurante mais bem recomendado da cidade, por uma reunião importante ou até mesmo por um pedido de comida que fez por um aplicativo de delivery. Quando sua comida atrasa e demora muito tempo para chegar você se estressa, se arrepende de ter …

Neste artigo analisaremos 3 sinais que podem mostrar que sua empresa precisa de Telecom Expenses Management. Boa leitura! Quem já não viveu o tormento de ver um pequeno problema na empresa se transformar em algo incontrolável, e com consequências sérias para os negócios? Esse tipo de ocorrência em TI pode ser corriqueiro, mas muitos gestores …

É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente. Ajudá-lo a tirar o máximo de proveito dos seus investimentos, seja em produtos, soluções ou serviços. Isso em tempos turbulentos, como o que estamos vivendo, em que mais do que nunca precisamos ser assertivos, é ainda mais …

Há anos, as avaliações no ambiente online vêm evoluindo de acordo com os novos hábitos do consumidor. Para o comércio eletrônico, elas são uma maneira eficaz de fidelizar e adquirir novos clientes. Para os consumidores, oferecem uma garantia de confiabilidade em um determinado produto ou serviço. As reviews se tornaram um dos pilares da relação …

Ainda que nos últimos anos o e-commerce tenha passado por um amplo processo de Transformação Digital, a chegada da pandemia de Covid-19 fez esse processo se acelerar ainda mais quando o isolamento aumentou as transações online. Para reagir a essa demanda, o uso de tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) pode ser …

Juliana Domingues, secretária nacional do Consumidor, diz que governo deve lançar novos parâmetros para os SACs. Ela refuta críticas de que houve perdas de direitos durante a pandemia O momento na área dos direitos do consumidor é de verificar se empresas de setores como aéreo, de eventos e de entretenimento — que garantiram remarcação sem …