A Oi rebatizou a sua empresa de teleatendimento, a Brasil Telecom Call Center (BTCC). Agora chamada Tahto, a subsidiária da operadora oferecerá soluções digitais de relacionamento para o mercado corporativo, complementando portfólio da unidade de B2B, a Oi Soluções. Segundo informou a tele nesta segunda-feira, 15, “a mudança  no posicionamento está em linha com o …

A mudança é tamanha que se faz necessário um reset no mindset.Se observarmos a história, o momento é bem parecido com 1450. Lá no fim da idade média e começo da modernidade. Canja de galinha e um pouco de história fazem bem à saúde Já vivemos algo parecido com o que estamos percebendo agora. Em …

Para ser bem-sucedida, uma operação de cobrança necessita de discadores alinhados e estruturados a partir de suas demandas, recursos e objetivos. De forma básica, esses discadores são softwares, alimentados com listas telefônicas, que discam automaticamente para colocar cliente e operador em contato com mais eficiência e agilidade. Diante dos desafios que as operações de cobrança …

Hoje existe uma busca muito grande entre as empresas para oferecer um atendimento de qualidade aos seus consumidores. Entender e conhecer as necessidades do público é um dos pontos estratégicos que os gestores procuram desenvolver para atraí-los. Porém, como se destacar em um mercado competitivo que vivemos hoje, onde existem muitas empresas que oferecem o …

O mundo já não é mais o mesmo desde o início deste ano. Estamos em um dos momentos mais intensos da história recente que vem transformando os hábitos e comportamentos das pessoas e também o posicionamento das empresas. O novo normal já é realidade e as marcas estão em busca de estratégias para se adaptar …

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, uma marca vem a nossa cabeça: a Disney! E não é para menos, afinal, a empresa americana surpreende sempre os visitantes, seja a primeira ou a décima vez que você vai aos parques, o Método Disney certamente te encantará. E, como podemos trazer um pouco dessa experiência incrível de …

A capacidade de oferecer ao aluno a melhor experiência – e isso envolve, claro, o melhor nível educacional – está intimamente relacionada ao sucesso da instituição de ensino.  Hoje, estudantes buscam mais que apenas uma boa formação, eles também esperam encontrar uma CX customizada às suas necessidades. Uma jornada que lhes ofereça acesso às melhores …

O volume de atendimentos automatizados através de chatbots, voicebots e URAs, sem transbordo para humanos, dobrou em 12 meses na Sercom. A empresa oferece tanto atendimento com robôs de conversação quanto com humanos, por meio de 4 mil PAs (posições de atendimento). Hoje, 70% dos seus clientes utilizam atendimento automatizado. Mas três anos atrás não …

Companhias ampliam área de UX para melhorar relação do consumidor com produtos e serviços A carreira na área de experiência do usuário (UX, na sigla em inglês) está em alta. Empresas de diversos setores tentam se diferenciar não mais somente por produtos ou serviços, mas pela experiência oferecida ao consumidor em sua jornada por aplicativos …

O Reclame AQUI reuniu em um webinar gratuito três profissionais de mercado para perguntar: “O mundo mudou! E agora, como fica a jornada do cliente?”.  Para conversar sobre os novos hábitos na jornada do consumidor e como grandes empresas estão se adaptando para manter as operações conforme as novas necessidades, o fundador e CEO Global …