Uso de inteligência artificial e adoção ao conceito de omnichannel, que integra lojas físicas, virtuais e o comprador, podem aperfeiçoar o atendimento Conectado a diversas plataformas e muito bem informado: esse é o perfil do novo consumidor. Exigente, ele quer ter a mesma experiência de compra na loja física e online, sem perder muito tempo. …

Quando o Serviço ao Consumidor da Nestlé foi criado, há 20 anos,  recebia 1300 contactos ao ano. Agora são mais de 90 mil. É, por isso, uma ferramenta importante para gerir dúvidas e reclamações, mas também para obter insights que têm influência no negócio O Serviço ao Consumidor da Nestlé arrancou há vinte anos com …

Provavelmente você já foi atendido por um robô de voz parecido com a Simone quando você liga para um call center. As assistentes de voz estão cada vez mais presentes e já resolvem uma grande parte dos atendimentos aos clientes. Essa startup, criada no começo do ano, produz robôs de voz como a Simone. Com …

Um dos grandes debates sobre atendimento ao cliente é usar ou não padrões no atendimento e respostas prontas. Quer descobrir os prós e contras de adotar respostas prontas no atendimento ao cliente? Então continue lendo! AFINAL, USAR OU NÃO RESPOSTAS PRONTAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? Como tudo na vida, é preciso bom senso. Incluir padrões …

Regras, práticas e benefícios de manter um registro dos seus atendimentos telefônicos via SAC. Empresas comprometidas com a qualidade sabem muito bem da importância de fornecer um serviço cuidadoso e atencioso em todos os contatos, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato via telefone não é diferente. Garantir um atendimento exemplar ao cliente …

O que já é comum no mundo digital, traz à tona uma carência no varejo físico: a necessidade de personalização e recomendação de produtos. A última edição do relatório anual Connected Shoppers, elaborado pela Salesforce, em oito países – incluindo o Brasil, para investigar os hábitos de consumo e como as pessoas usam a tecnologia …

Roberto Rittes fala sobre os desafios de equilibrar a transformação de uma empresa para a Nova Economia sem ignorar resultados financeiros OCade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) recentemente aprovou sem restrições a compra da Nextel pela Claro em um negócio avaliado em US$ 905 milhões. O anúncio indica o fim da trajetória no Brasil de …

A presença digital tornou-se obrigatória para qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atuação. Com a expansão das novas tecnologias e as mudanças no perfil e comportamento do consumidor, é uma tendência a utilização de bot nas redes sociais. O objetivo é facilitar, otimizar e melhorar o atendimento ao cliente. Dados recentes mostram que …

Há tanta agitação em torno da Inteligência Artificial que nos deixa quase surdos. O tópico ganha destaque regularmente, mas muitos acreditam que ela é apenas muito hypada e, ainda, não cumpriu com o que se espera. Enquanto outras pessoas acreditam que estamos a poucos passos dos robôs que assumirão milhões de empregos. Como tudo na …

Liderar a gestão de dados como um ativo estratégico da empresa, extrair o máximo de valor das informações, buscar a eficiência operacional e garantir a governança dos dados, normalmente respondendo diretamente ao CEO. Essas são algumas das atribuições de uma das posições mais estratégicas para o mundo corporativo na atualidade: o Chief Data Officer (CDO). …