Há 3 milhões de organizações cadastradas na plataforma da Lista Mais e cerca de 3 mil empresas anunciantes Por: Karin Salomão O avanço da tecnologia deixa muitos negócios obsoletos, como aparelhos de fax ou disquetes. De olho no crescimento da internet, a Lista Mais, uma empresa que vendia listas telefônicas no interior de São Paulo, …

Com o propósito de se aproximar do usuário dos serviços de telecomunicações, a Anatel lançou, nesta terça-feira, 19, o sistema Anatel Consumidor, uma ferramenta em que o usuário poderá interagir com a agência diretamente no site do órgão regulador para fazer queixas sobre os serviços. Com um formato interativo, a solução leva a reclamação diretamente …

Pesquisador do MIT defende que o mais importante para os gestores é saber escolher o que analisar do comportamento dos consumidores Uma liderança que não consiga identificar, justificar e trabalhar com um novo portfólio de indicadores-chave (KPIs) não será bem-sucedida porque não terá estratégia na era da inteligência artificial e em um mundo onde os …

Um dos principais objetivos da gestão das empresas é otimizar os custos, e em um call center não seria diferente. Os gastos extras com troca de equipamentos por má conservação são um peso significativo no orçamento e devem ser evitados. No artigo de hoje, listamos 4 dicas simples e práticas para preservar os equipamentos do …

Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exercício de empatia, ou seja, é tratar o próximo como nós gostaríamos de …

Uma solução mais rápida Um em cada três consumidores usa vários canais para se conectar com marcas e os chatbots emergem como meio preferido para os millenials, revela pesquisa da Freshworks Os clientes de hoje têm altas expectativas. Os bem informados, em termos digitais, querem, especialmente, fazer negócios com empresas que os conhecem, entendem suas …

Em novembro, entidades ligadas às empresas de contact center lançam a nova redação do Probare, o código de ética do setor. Veja o que muda Criado em 2005, o Programa Brasileiro de Autorregulação do Setor de Relacionamento (Probare) representou a consolidação de boas práticas no relacionamento com o consumidor. Ele nasceu por iniciativa de entidade …

Separamos os principais pontos que CIOs devem saber sobre tais mapas e como garantir que você os esteja usando de maneira eficaz A era digital alterou a dinâmica do C-Suite. Agora, colaboradores, TI e marketing estabelecem estreita parceria com novas tecnologias focadas no cliente, um reconhecimento de que todas as partes devem trabalhar juntas para …

Quem trabalha na área de atendimento ao cliente, como Customer Sucess, por exemplo, tem um foco: o cliente, e para isso são necessárias algumas ações. O conhecimento acerca dos usuários de um sistema de informação ou serviço que atuo é imprescindível para planejar, desenvolver e prestar serviços de qualidade que atendam às necessidades dos clientes. …

Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar Os assistentes virtuais surgem em um momento de transformação no comportamento dos consumidores. Pessoas …