Conforme falamos no nosso infográfico 9 Tipos de Canais de Atendimento, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Quem disse isso foi o pai do Marketing, Phillip Kotler. Afinal, dessa forma, você diminui o seu Churn e, de quebra, ganha alguns advogados da marca. Por isso, …

Pandemia levou 21% dos clientes a começar a usar app, diz Bain Que a pandemia acelerou comportamentos digitais, não há dúvidas. Agora, um levantamento da consultoria Bain & Company aponta que os bancos tradicionais podem tirar proveito disso para melhorar a forma como são vistos pelos clientes. De acordo com o estudo, o isolamento social …

Pesquisa “Mantendo experiências positivas antes, durante e depois da pandemia”, da KPMG, diz que experiência do consumidor deve ser baseada em 6 pilares A pandemia chegou trazendo incertezas, mudanças de hábitos e de consumo. Assim, as empresas precisaram se reinventar, sem aviso prévio, para responder às demandas dos cliente. Fato é que do imprevisível surgiram …

Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado. Por isso mesmo, vai precisar tomar muito mais cuidado do que seus concorrentes que já estão vendendo online. E o ponto nevrálgico (aquele que pode fazer toda a diferença no curto prazo) talvez …

Lembro bem o dia em que minha filha me perguntou por que o céu era azul. Parece bastante simples: nós vemos o céu azul; portanto, é azul. Mal sabia ela quanta ciência alucinante estava acontecendo para produzir o que lhe parecia tão óbvio. Como adultos, sabemos que o processo da luz solar atingindo a superfície …

Mais do que substituir Capex por Opex, mudanças na força de trabalho, nas expectativas dos clientes, no ritmo das inovações, junto à busca de produtividade e eficiência, trazem novos critérios para a adoção de cloud services nas operações de comunicação, suporte e relacionamento. A alternativa de investimentos escalonados em uma atividade com alto impacto no …

“Tempo é dinheiro”, você já escutou essa frase? E atualmente, mais do que nunca, sabemos que ela é uma realidade. Para melhorar sua produtividade  o mapeamento de suas atividades e rotina é essencial para se destacar, e para estar à frente do mercado. Há algumas formas que você pode adotar para sair na frente. Vamos …

  Não é de hoje que a tecnologia é uma das maiores aliadas dos profissionais de vendas. Suas transformações ao longo do tempo permitiram maior eficiência por meio de inúmeros recursos que hoje parecem bastante corriqueiros, mas que, algum dia, já foram uma grande novidade – como telefone, internet, e-mail, entre tantos outros. Hoje, quando …

Relatório do Google mostra como essa tecnologia já está mudando o comportamento dos brasileiros, inclusive considerando os impactos da pandemia de Covid-19 Interagir com seus dispositivos usando a fala é o “novo normal” da tecnologia. Os assistentes de voz vêm ganhando cada vez mais espaço no país e uma pesquisa recente mostra que mais de …

Word Retail Congress discutiu as transformações no varejo e os desafios para proporcionar a melhor a melhor experiência ao cliente na hora da compra Não basta mais apenas disponibilizar a venda de um produto ou de um serviço. É preciso proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes: esse parece ser o ponto central do varejo atualmente, …