Podemos falar por WhatsApp?” Hoje em dia, essa é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência, não é verdade? Praticamente todas as pessoas que conhecemos usam o WhatsApp e, por essa razão, cada vez mais as empresas estão buscando prestar atendimento nesse canal, ainda mais agora com o WhatsApp Enterprise. O WhatsApp, por sua …

Um contact center é um ambiente extremamente ativo. São informações de clientes, dados sobre produtos e serviços, diversas metas, alta rotatividade de funcionários. Se não houver controle em reação ao desempenho da operação, é bem possível que ela naufrague. Para isso, é fundamental acompanhar diversas métricas para ter certeza de que o serviço é eficiente …

É a partir dos comentários positivos e negativos sobre seu empreendimento que você ter insights e direcionamentos De acordo com um estudo recente da BrightLocal, 88% dos consumidores confiam em recomendações e análises de usuários on-line no mesmo nível de uma opinião pessoal. O feedback dos clientes possui um grande poder não apenas na interação …

Astrólogo morreu no sábado 2, aos 87 anos, de falência renal, em San Juan, Porto Rico O astrólogo porto-riquenho Walter Mercado era figurinha carimbada no Brasil dos anos 90. Com capas e anéis que iam de encontro a qualquer regra do bom gosto (e do bom-senso), ele anunciava seu serviço de previsões da sorte por …

Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista Por: Raisa Covre Em um dia normal de compras, existe uma situação bastante comum: o consumidor chega a uma loja linda, grande, tecnológica, tem uma ótima experiência com os vendedores, sente-se bem …

Há muitas expectativas em torno da aplicação da inteligência artificial (IA) no mundo corporativo. Não é para menos, afinal, de alguma forma, ela já está mudando, em diversos ambientes e contextos, a maneira como interagimos com o mundo. Embora ainda seja recente, já existem algumas formas de se aplicar a inteligência artificial nas atividades do …

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como um instrumento para atender o público em geral. No entanto, muitos dos SACs tradicionais das empresas tinham problemas. Então, e com o aparecimento de novas tecnologias e mídias sociais, surgiu o SAC 2.0. Neste artigo, nosso …

Há alguns anos as empresas gastavam bastante dinheiro e planejamento em ações de atração dos leads de forma invasiva e pouco eficiente. A abordagem aos leads era feita antes mesmo de qualquer demonstração de interesse nos produtos ou serviços oferecidos pela marca. Nesse modelo de vendas, o esforço da equipe é muito grande e isso …

Conheça quais são os novos canais de atendimento que o seu negócio deve usar e modernize o suporte oferecido ao seu público! Diante da contínua evolução da tecnologia e das visíveis alterações no comportamento e nas formas de interação — redes sociais, chats online e WhatsApp são bons exemplos —, passamos a observar a grande …

Com a evolução da tecnologia digital, as empresas adotam aplicativos, robôs e conversas por WhatsApp para melhorar o contato com o cliente Não faz muito tempo, quando um cliente tinha um problema com a conta de celular ou com outro tipo de serviço, o único jeito era pegar o telefone, ligar e esperar por um …