Apesar do mercado de seguros estar em crescimento, a experiência dos seus clientes ainda é considerada abaixo do desejado. Estudo da Forrester Research mostra que a CX oferecida pelas seguradoras estão entre as mais baixas entre as 19 categorias monitoradas. Para a consultoria, para mudar a experiência do cliente, é preciso que as empresas sejam …

Em vários contextos, a palavra disrupção é sinônimo de revolução, o que também ocorre com a disruptiveselling. Estamos falando da ideia de inovar para vender, promovendo essencialmente uma forma diferenciada de abordar o cliente. E como algumas ofertas necessitam de uma venda mais ativa — ou serão eternas desconhecidas do público —, é essencial desenvolver …

Quando todas empresas usarem chatbots no atendimento, o que se tornará um diferencial? Sofia Esteves responde em sua coluna Pesquisas recentes da PWC, revelam sobre as tendências de Marketing, e quem não souber criar conexões irá perder valor no mercado de trabalho. Os estudos revelaram que há um grande perigo por trás das automações, como …

Uma das maneiras de reduzir o seu churn e, consequentemente, fidelizar seus clientes, é investindo em melhorar o seu atendimento. Se engana quem acha que atingiu 100% de qualidade nesse quesito, afinal, sempre temos como nos atualizarmos e oferecermos o que há de melhor para nossos consumidores. Por isso que, pensando em te ajudar a …

Especialista explica que, além de definir as metas, é preciso entender porque elas estão sendo medidas e analisar os indicadores O planejamento de metas é algo comum – e importante – para as empresas. Mas o processo de criar, mensurar e controlar as métricas de qualidade deve ser muito bem pensado para que, de fato, …

Experiências ruins em atendimento ao cliente são frequentemente relatadas em sites de defesa do consumidor. Uma reclamação comum entre os consumidores são as tentativas de falar com a empresa sem sucesso. Muitos ligam para os números fornecidos nos sites e não são atendidos, outros tentam enviar mensagens na página do Facebook das lojas e não …

Transação, seguindo tendência do mercado varejista, renderá R$ 450,3 milhões à Pernambucanas – um sinal de R$ 120 milhões já foi pago A rede de lojas Pernambucanas vendeu 66 imóveis que abrigam suas lojas para o fundo imobiliário CSHG Renda Urbana, do banco Credit Suisse. A transação, seguindo tendência do mercado varejista, renderá R$ 450,3 …

Três dias depois da homologação do aditamento do plano de recuperação judicial, a Oi anunciou nesta sexta-feira, 9, um plano de demissão voluntária (PDV) para reduzir cerca de 2 mil postos de trabalho, ou 15% do seu quadro funcional. O “Plano de Incentivo de Saída” da companhia foi informado em comunicado enviado à Comissão de …

O jornal britânico The Guardian pediu ao GPT-3, o mais avançado software de comunicação gerada por inteligência artificial do mundo, que escrevesse um artigo do zero sobre se os robôs são uma ameaça à humanidade. O resultado dá o que pensar Missão dada, é missão cumprida. O jornal britânico The Guardian decidiu testar o GPT-3, …

Há muitos anos atrás, na inauguração da Disneylândia, Walter Elias Disney (nome de batismo), conhecido como Walt Disney, proclamou: “Os visitantes são nossos Convidados”. Desde então, isso vem sendo seguido à risca, e continuamente os padrões de atendimento da Disney, no que diz respeito ao desejo de encantar sempre seus clientes, só crescem. Como temos …