A experiência do cliente tem sido uma peça central para o sucesso das empresas em todos os setores. Com a crescente digitalização e a variedade de canais de comunicação disponíveis, entender as preferências dos consumidores em relação aos canais de atendimento é fundamental para aprimorar as estratégias de atendimento e proporcionar experiências excepcionais. Neste artigo, …

De call centers que ‘reconhecem’ a tristeza do cliente a sistemas que identificam quando alunos estão com dúvidas em aula, pesquisas avançam nas universidades e chegam às empresas Um dos personagens mais instigantes do cinema é uma máquina dotada de inteligência artificial (IA). No filme “Ela” (Her, no nome original), do diretor norte-americano Spike Jonze, …

Há como atrair clientes para prestação de serviços de várias formas, utilizando estratégias off e online. Afinal, não dá para ficar sentado esperando que eles entrem em contato com a empresa, certo? É necessário conhecer as técnicas mais eficazes de captação de clientes e como aplicá-las corretamente no seu modelo de negócio. Quais são os …

Muitas escolas de administração estão criando cursos de empreendedorismo para estudantes de pós-graduação, à medida que as inscrições para programas de MBA em tempo integral estão diminuindo Quando Jordan Hollander começou a estudar administração em setembro de 2015, tornar-se empresário não fazia parte do seu plano de longo prazo. “Eu provavelmente teria dito: ‘Você não …

A presença digital traz grandes benefícios para os negócios das companhias, mas pode se tornar uma dor de cabeça se a experiência do cliente não ocorrer conforme esperado. Um dos grandes problemas do lançamento de produtos digitais – seja um aplicativo, site, plataforma ou qualquer outra forma de conexão entre empresas e consumidores – é …

Os benefícios do WhatsApp como canal de venda Antes de seguirmos para as dicas sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp, é importante o valor desse aplicativo como canal de venda. Dessa forma, você poderá compreender melhor a relevância dessas orientações. Além disso, é necessário desvincular a ideia de que o WhatsApp não serve para …

Valdinei Cornatione foi nomeado presidente das operações no Brasil, Leonardo Covalschi foi mantido como presidente das operações na América Latina, e Paulo Freitas será o diretor financeiro das operações da Almaviva nas Américas A Tivit anunciou nesta terça-feira (7) mudanças no seu comando, pouco mais de dois meses após a companhia de tecnologia brasileira ser …

Consumidor terá direito de escolher como atendido. Protocolos e passo a passo das solicitações precisarão ser disponibilizados por escrito. A WePink, empresa da influenciadora Virginia, deverá oferecer atendimento humano aos clientes e não apenas por robôs. A determinação da liminar deu prazo de 30 dias para que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) seja …

O Cartão de TODOS, em parceria com a Zenvia, foi uma das primeiras empresas a testar o WhatsApp Calling no Brasil. Em duas semanas de experimentação, a plataforma de descontos registrou aumento de 26% nas conversões, redução no tempo médio de atendimento pela metade e incremento de 9 pontos no NPS. O WhatsApp Calling é …

A satisfação do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Quando os clientes estão satisfeitos, tendem a fazer mais negócios com a empresa, recomendá-la para outras pessoas e pagar mais por produtos e serviços de maior qualidade. Estudos comprovam a importância de focar as ações no cliente. Segundo a …