A Zendesk anunciou a aquisição da Unleash, plataforma de inteligência artificial voltada para os colaboradores de empresas, nesta quinta-feira, 18. A solução fornece respostas rápidas e, por seguir as permissões de dados e as políticas de segurança da empresa, os colaboradores podem confiar nas respostas dadas pelo assistente virtual. Com a aquisição, a Zendesk unifica …

Laurent Delache, CEO Brasil da líder global de experiência do consumidor, Foundever O foco na experiência do cliente vem mudando gradualmente ao longo dos últimos anos. Uma curiosidade importante desse movimento é como o setor continua crescendo, mesmo com o uso cada vez mais estratégico da Inteligência Artificial nas operações de atendimento — fato que …

“A empresa, nesse ano que termina agora, ela investiu mais ou menos só em IA e automação, pouco mais de 15 milhões de dólares (R$ 81,5 milhões)”, disse Angelo Guerra, presidente da Atento Brasil, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC. O executivo detalhou o movimento de reposicionamento da empresa, que coloca a …

Se já gritaste “falar com um humano” para o teu telefone enquanto tentavas resolver um problema com um robô de atendimento, a Amazon tem novidades para ti. No seu evento anual AWS re:Invent 2025, a gigante da tecnologia revelou uma nova geração de ferramentas para o Amazon Connect, a sua plataforma de contact center, com …

Com o avanço da população idosa no Brasil e um consumidor maduro cada vez mais digital, o Grupo Bradesco Seguros intensifica iniciativas de acessibilidade, personalização e experiência centrada no público 60+. O Brasil vive uma transformação demográfica, marcada pela inversão da pirâmide etária. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), pela primeira vez, …

A Comissão de Constituição e Justiça (CCJ) aprovou nesta quarta-feira (17) um projeto que restringe as ligações persistentes de empresas de telemarketing e telecobrança. O texto recebeu um substitutivo (texto alternativo) do relator, senador Laércio Oliveira (PP-SE), e segue para a Comissão de Fiscalização e Controle (CTFC). O Projeto de Lei (PL) 2.616/2025 foi proposto …

Thaís Borges enfrentou muitos desafios até chegar a ser diretora de Comercial e de Marketing da Systax, onde atua na área de vendas de soluções e serviços para a área fiscal e tributária “Oque a vida quer da gente é coragem.” A frase de Guimarães Rosa, no clássico Grande Sertão: Veredas, resume a vida de …

Nos últimos anos, assistimos a uma transformação acelerada. A inovação tecnológica, nomeadamente com a introdução da inteligência artificial (IA) e da automação inteligente, redefiniu processos e elevou expectativas. Mas tão ou mais importante do que a tecnologia tem sido a evolução das pessoas, nas competências, nas motivações e na forma de se relacionarem com o …

O Sem Parar está testando uma plataforma conversacional baseada em inteligência artificial. Segundo Daniela Baruqui Guillen, diretora de produtos e UX da empresa, a ideia é levar ao cliente uma experiência mais fluída e intuitiva em voz e texto. Durante o MobiMeeting Finance + ID 2025, evento organizado por Mobile Time nesta terça-feira, 11, a …

Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) com suas empresas associadas mostra que, nos últimos três meses, o atendimento das ligações cresceu …