A nova minuta do Decreto SAC levará as empresas a repensar estratégias de atendimento nos canais digitais, incluindo o WhatsApp. A nova minuta do Decreto SAC chega com importantes mudanças que impactam diretamente o atendimento no WhatsApp. Como você, consumidor, pode se preparar para essas novas exigências? E as empresas? Mas, antes de falarmos dos …

Ainda com dúvidas sobre o que é IA? O termo Inteligência Artificial foi utilizado há muitas décadas atrás, mas ganhou uma enorme popularidade nos últimos anos graças ao aumento excessivo do volume de dados, algoritmos avançados e desenvolvimento de novas tecnologias de computação e armazenamento. Por isso, a definição de IA pode ser bem óbvia …

Você diria que sua operação de atendimento ao cliente é eficiente? Mas, com toda a tecnologia que temos disponível hoje, seus atendimentos estão sendo tão eficientes quanto poderiam? Tecnologias como os bots de voz estão aqui não só para desafogar o call center tomando para si as demandas mais corriqueiras, mas também para ajudar os …

Estratégias de experiência do cliente podem converter frustrações em fidelização, além de minimizar impacto do arrependimento pós-compra. Em um mundo onde as ofertas estão a um clique de distância e as promoções prometem vantagens irresistíveis, o pós-compra tornou-se quase resultado. Porém, segundo uma pesquisa recente da Opinion Box, 63% dos consumidores afirmaram ser comum o …

No atual cenário competitivo dos negócios que se cruzam entre canais on e off, a excelência, quando aplicada na qualidade de serviços e das experiências entregues para o cliente, é um diferencial crucial para todo estrategista que se preze. Em um mundo onde o preço muitas vezes se equipara entre empresas concorrentes, ainda mais quando …

Usar a força do  Call Center na prospecção ativa colabora para o crescimento sustentável dos negócios, já que permite buscar clientes, ao invés de esperar que eles cheguem à empresa. Essa estratégia combina perfeitamente com o ambiente altamente competitivo que vivemos e pede a combinação de tecnologia com profissionais qualificados para expandir a base de …

Uma pesquisa da Achemer encomendada pela Sinch revelou que metade dos consumidores (51%) no Brasil e outros seis países querem fazer as compras de fim de ano com uma ferramenta de mensagem interativa, como o RCS. Feito com 1,2 mil pessoas entre 18 e 65 anos de idade no mês de outubro, o estudo contou …

A eficiência, a velocidade e a precisão oferecidas pela automação transformaram a maneira como as empresas funcionam, isso é fato; desde processos internos até interações com clientes, a automação se tornou uma tendência dominante. O que não significa que tudo foi, nem muito menos deve ser, automatizado. O fator humano ainda é, e sempre será, …

Não é novidade que cada vez mais as soluções voltadas para o atendimento ao cliente (Customer Experience, ou CX, na sigla em inglês) estejam integradas à Inteligência Artificial. Mas isso, necessariamente, não significa que em breve não teremos mais o atendimento humano no call center. Pelo contrário: quanto mais a área de CX se aproxima …

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a busca por eficiência operacional e redução de custos tornou-se uma missão vital para as empresas, principalmente quando se trata de centros de atendimento ao cliente e call centers. E como fazer isso? Com tecnologia, é claro! A implementação de soluções inovadoras e a otimização de processos …