Como avaliar se o cliente está satisfeito com o atendimento? Essa é a dúvida de muitas empresas. Além de oferecer informações importantes para análise dos resultados, fazer um relatório de atendimento ao cliente demonstrou ser a maneira mais eficiente para traçar boas estratégias. Prestar um bom atendimento é a chave para o sucesso de qualquer …

Uma boa gestão de atendimento ao cliente tem início quando o consumidor é colocado em primeiro plano. Ações como escutar, mostrar que está disposto a ajudá-lo a resolver o problema, oferecer sugestões e melhorias, transmitem para ele confiança e certeza de que o seu serviço ou produto tem qualidade. O resultado dessas ações simples é …

Empresas contrataram soluções para garantir atendimento eficiente A adoção do home office exigiu uma reformulação rápida das dinâmicas de trabalho, em especial da área de contact center, cujos colaboradores normalmente atuam muito próximos uns dos outros, em ambientes fechados. Diante desse novo cenário e da urgência para colocar os empregados trabalhando de casa, muitas companhias …

Em 2019, a empreendedora serial Stella Kochen Susskind decidiu inovar um mercado que, no Brasil, andava meio letárgico. Com a expertise de três décadas e o pioneirismo em avaliação do atendimento ao consumidor via clientes secretos, ela criou a SKS CX Customer Experience. Dedicada a pesquisas de satisfação e experiência do consumidor e dos usuários …

Customer Care: um mal necessário ou uma iniciativa estratégica? Com o passar dos anos, o customer care deixou de ser o simples processo de atender ligações e transferi-las para o departamento mais adequado para resolver o problema do consumidor. A popularização das redes sociais foi a grande catalisadora dessa mudança de posicionamento, obrigando as empresas …

Arpão ou rede de pesca? Entenda se a hiper personalização do ABM pode ser sua nova estratégia de go-to-market e otimizar sua máquina de clientes. Todos já sofreram de investidas não correspondidas. Aquelas tentativas frustradas de marcar um encontro e o sentimento de “quem me dera ao menos uma chance”, quando tudo que você quer …

Como a tecnologia e novos formatos de trabalho mantiveram 230 mil empregos no setor Um dos maiores empregadores do país, o setor de contact center teve de agir de forma rápida e organizada para manter suas operações, garantir a segurança de colaboradores e continuar prestando o serviço essencial durante a pandemia de Covid-19. Entre as …

Em tempos de crise como da atual pandemia de COVID-19, as equipes de atendimento ao cliente sofrem com o estresse da interrupção de serviços, talvez mais até do que qualquer outra área. As equipes de contact centers buscam gerenciar o grande volume de atendimentos enquanto lidam com as expectativas por excelência de serviços. Com a …

A melhor maneira de reagir a crise foi ampliar o leque de opções de atendimento ao cliente, mas houve desafios. Confira o artigo exclusivo de Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil Em um momento difícil, como o enfrentado atualmente pela sociedade, não é pequena a lista de desafios que os mais …

A automatização de processos é tão importante para as empresas, atualmente, quanto a implementação das tecnologias em si. Ou seja, não basta ter uma plataforma de voz para receber ligações, é preciso utilizar seus recursos para dar mais produtividade e agilidade para o atendimento. O discador automático é um exemplo desses processos que podem ser …