Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto de Pesquisa Hello Research entrevistou pessoas das cinco regiões do Brasil e revelou que 60% dos entrevistados que utilizam cartão de crédito já atrasaram em algum momento o pagamento da fatura ou pagaram apenas parcialmente o valor da conta do cartão. O estudo ainda mostra que, desse grupo, mais …

Desenvolver uma Customer Experience (CX) de qualidade é um trabalho que exige conhecimento e observação do cliente, inclusive do que é chamado de Voz do Cliente (VoC). Por mais que outros atributos marquem presença no processo de compra de um produto ou serviço, essa “experiência” fornecida ao consumidor ganha cada vez mais importância. Um dos …

No segundo dia do evento Um salto para o seu Futuro, Líder em Pessoas na Stone, Lívia Kuga, e Head na Neon, Roberta Valezio, deram dicas para se destacar em processos seletivos É necessário explicar minhas motivações e propósitos se o recrutador não perguntar? Quando é hora de falar de pretensão salarial? E o que …

Para o consumidor, a relação com a compra é situacional. Se o seu celular quebrou, por exemplo, provavelmente precisará de um novo com certa urgência. A escolha pela loja física, em que é possível sair com o produto nas mãos imediatamente após a compra, ou a opção pela loja digital, a depender do prazo de …

Em pesquisa realizada por Oliver Wyman, empresa de consultoria de gestão, aponta que 41% dos brasileiros têm predisposição para mudar de operadora de telecom. Porém, um terço pensa em efetivamente mudar nos próximos dois anos. Entre as justificativas estão: desconhecimento das opções; penalidade de contratos; incapacidade de pagar as melhores ofertas; ou não estar suficientemente …

Empresas de telesserviço são primeiro emprego para 40% de jovens sem estudo e sem trabalho Cinco em dez jovens entre 18 e 24 anos encontram nos call centers a porta de entrada para o mercado de trabalho. Conhecida como nem-nem, essa geração dos que nem trabalham nem estudam é um dos principais desafios que o …

Quando é apresentado um cenário onde uma redução de custos é necessária, abre-se um desafio para os encarregados dessa missão. Afinal, é preciso avaliar todo o contexto da empresa, ações da concorrência e necessidades dos clientes para saber, com um pouco mais de condição, em qual lugar se pode encurtar os investimentos. Tarefa ainda mais …

Surgida da união de duas habilidades, a de vender produtos ou serviços e a de dar consultorias, a venda consultiva pode trazer muitas vantagens para sua empresa A venda consultiva é uma abordagem na qual os vendedores atuam como consultores, escutando o potencial cliente e entendendo suas necessidades antes de oferecer produtos ou serviços. O …

O número de atendimentos feitos via chatbots cresce cada dia mais. De acordo com o último Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, produzido pela Mobile Time em 2023, ao menos 144 mil chatbots estão em operação no País, o que representa um crescimento de 148% em apenas um ano. Diante disso, surgem questões importantes sobre …

A Federação Brasileira de Bancos emitiu um alerta para o crescimento do chamado golpe do 0800. A mensagem enviada por SMS parecia um cuidado do banco com o cliente. Pedia para ligar um número 0800 caso não reconhecesse a compra. O professor de música Ricardo dos Santos, de Santa Catarina, ligou. Do outro lado da …