Com a consolidação das mídias sociais, assuntos que antes eram limitados ao nosso grupo de amigos e familiares podem atingir um grande número de pessoas, de acordo com a relevância do tema. Em razão disso, existe uma temática que chama muito a atenção dos consumidores atuais: reclamação de clientes. Afinal de contas, essa é uma …

Com a alta competitividade no mercado e o maior acesso à tecnologia, o consumidor passou a ter um novo perfil: mais veloz, empoderado, conectado, exigente e moderno. O consumidor 4.0 procura mais do que uma sinergia com a marca; ele busca um relacionamento mais humano, rápido e com um atendimento mais personalizado. O cliente tem …

Agência vai fiscalizar pirataria, mapear infraestrutura de rede do país e atuar para prevenção de fraudes A Anatel divulgou seu Plano de Gestão Tático para 2020. A principal novidade é que a agência vai fiscalizar ligações abusivas de telemarketing e as cobranças indevidas de internet móvel 4G. Além disso, pretende mapear a infraestrutura de rede …

As empresas colocam, cada vez mais, os consumidores no centro de seus negócios, mas só uma boa experiência com as marcas irá fazer com que se sintam verdadeiros protagonistas As empresas têm tratado os consumidores como verdadeiros heróis. Afinal, eles são os grandes trunfos para a sustentabilidade das organizações. Entretanto só uma boa experiência com …

Quando decidimos iniciar uma estratégia de mídias sociais para nossa empresa, muitas vezes não temos noção da repercussão que alguns comentários poderão gerar. São muitas as variáveis que envolvem o desenvolvimento desse planejamento. Os canais sociais são uma ótima ferramenta de comunicação com os nossos consumidores, não há o que se questionar sobre isso. Entretanto, …

Algumas escolhas podem até transparecer falta de ética profissional As escolas de ensino profissionalizante e de informática têm, dentre seus objetivos — além de zelar pelos métodos pedagógicos e pelo conhecimento apreciados em suas aulas — em seu DNA algo a mais: a busca incessante por alunos. Essas escolas buscam alunos de diversas formas, mas …

Os consumidores do século XXI apresentam características diferenciadas. Uma delas tem a ver com o perfil exigente deste novo público. Por isso, os call centers enfrentam atualmente o desafio de superar as expectativas dos clientes durante os serviços de atendimento e vendas. Para ter um call center de sucesso, é fundamental que a companhia invista …

Proatividade não basta, é preciso desenvolver um sentimento de parceria com seu cliente para chegar a um final feliz nesse relacionamento Quantas vezes você já recebeu um telefonema de uma empresa querendo saber se o produto ou serviço que adquiriu dela recentemente está agradando e trazendo os resultados esperados? Seja no mundo corporativo ou nas …

O debate sobre o atendimento humanizado tem ganhado cada vez mais força à medida que a tecnologia é implementada na área da saúde. A utilização de procedimentos técnicos padronizados e automatizados, além de estruturas hospitalares maiores e mais complexas, contribui para a ideia de que as inovações tornam a relação médico-paciente mais fria e objetiva. …

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que 35% da população brasileira têm algum tipo de deficiência. Um número expressivo, mas ainda pouco considerado quando olhamos para o universo digital e a inserção desse público em projetos desenvolvidos com esse viés. Com tanta demanda e potencial de crescimento no mercado, a pergunta …