Equipes de curadoria multidisciplinares reúnem profissionais em áreas do conhecimento que vão da ciência de dados à psicologia Patricia Nakamura “Olá, sou o assistente virtual do BB. Estou aqui para falar sobre produtos e serviços (…) Vamos começar?” Essa é a saudação do Banco do Brasil no Facebook Messenger: simples, amigável e acompanhada por um …

Com valor de mercado acima de R$ 37 bilhões, o Carrefour Brasil investe em novos formatos de negócios para conquistar o consumidor brasileiro Uma coisa é certa: o Carrefour viveu uma década de ouro. Em 2010, tinha 260 pontos de venda pelo País. Hoje, são mais de 675 e 84 mil funcionários. O crescimento no …

Em 2020, espera-se por uma explosão no Customer Experience. Entenda como as marcas podem se engajar nesse movimento com seus consumidores A simples venda de um produto ou serviço já não é mais suficiente. Hoje, para prosperar no mercado é preciso criar experiências memoráveis​​ aos clientes. A Canada Goose, varejista de jaquetas de frio, entendeu …

Obter o “feedback dos clientes” parece ser o nome do jogo nos mundos business-to-consumer e business-to-business de hoje. Parece lógico perguntar aos clientes o que eles pensam ou, ainda mais importante, como se sentem em relação à maneira como você responde às suas perguntas, soluciona seus problemas ou resolve suas consultas. Mas isto é um …

Você sabia que no 17 de Julho é comemorado o dia mundial do emoji? Sim, até essas imagens ganharam um dia. O uso dessas figuras está cada dia mais frequente, não só nas redes sociais, mas em muitas formas de nos comunicarmos. Criados pelos japoneses no final dos anos 1990, os emojis se tornaram um …

A implantação da automação nos mais diversos âmbitos do mundo corporativo é uma realidade irreversível. Não há como pensar em uma empresa atual que não possua algum tipo e nível de automação. Isso também se aplica quando falamos em call center — particularmente quando se explana a respeito dos benefícios do chatbots no call center. …

A relação entre marcas e pessoas mudou completamente a partir do empoderamento dos consumidores. Conhecer e entender a pessoa que existe por trás de cada consumidor é primordial, já que uma experiência ruim pode fazer com que ele nunca mais confie na sua marca. É preciso fazer com que o público tenha uma percepção positiva …

Para quem está na administração do negócio, preocupar-se com os conhecimentos empresariais é essencial. Uma forma para aproveitar o melhor de cada colaborador e construir um modelo de negócios inteligente é usar a gestão do conhecimento. Ainda que, muitas vezes, seja associado às empresas de grande porte, qualquer instituição pode aproveitar as vantagens e aumentar …

Estudo feito pela Verint com mais de 36 mil consumidores em 18 países fornece um plano para como as organizações podem oferecer experiências que realmente envolvam os consumidores a partir de hoje até 2030 e posteriormente. Com a colaboração da Opinium Research LLP, os principais resultados da pesquisa global intitulada “Defining the Human Age: A …

Investimentos em transformação digital das instituições financeiras incluem ações para conhecer clientes e antecipar desejos O cliente da era digital passa a maior parte do tempo conectado à internet pelos smartphones. Bem informado e exigente, ele busca constantemente soluções que facilitem seu dia a dia, e espera dos bancos mais que conveniência para fazer transações …