Nos dias de hoje, a missão de atrair e reter consumidores para o seu negócio está diretamente relacionada com o atendimento ao cliente. Por meio deste serviço, as pessoas interessadas nos produtos da sua empresa conseguem esclarecer suas dúvidas, negociar melhores condições de pagamento (em casos de televendas) e também podem apresentar suas sugestões ou …

Muitas empresas projetam seus processos em torno da ideia de que “todas as coisas relativas ao cliente” são resolvidas ou criadas no atendimento ao cliente. Esta persistente percepção do engajamento do cliente é errônea e desatualizada, e é uma das razões pelas quais os esforços para melhorar a experiência geral do cliente são baixos. Um …

Ambiente phygital apoiado em realidade aumentada vai surpreender clientes com novo jeito de se conectar às finanças Prepare-se para experiências que irão transportar você para um mundo virtual, onde irá interagir com objetos e dados em um ambiente sensorial e conectado. Este é o retrato simplificado das agências do futuro, que está prestes a abandonar …

Desafio é encontrar o gatilho de engajamento do consumidor, que pode ser desde a gratuidade de serviços a experiências de máxima conveniência Primeiro, foram vantagens como ausência de taxas para transferências e de boletos de depósito, facilidade de abertura de conta, cartão de crédito sem anuidade, entre outras. Agora, as estratégias dos bancos digitais voltam-se …

Você já deve ter ouvido o termo Machine Learning (ou Aprendizagem de Máquina, em português, embora o termo em inglês seja muito mais comum). Mas o que é isso exatamente? Imagine que você possui vários emails e precisa ser capaz de definir se este email é spam ou não. Olhando para os detalhes de emails …

Com as tendências de atendimento mudando constantemente, se torna fácil perder o foco em fornecer uma boa experiência ao cliente. Não importa o valor investido em agentes bem treinados se os seus clientes estão abandonando chamadas diante da frustração causada pelos longos tempos de espera. Motivos de espera na linha Há inúmeros motivos pelos longos …

Customer Intelligence (CI) é a coleta e análise de dados do cliente para a completa compreensão do seu comportamento e necessidades, levando às melhores maneiras de interagir com cada um, individualmente. Trata-se de uma estratégia para lidar com consumidores cada vez mais conectados e difíceis de serem conquistados. Mas como a tecnologia pode trazer dados …

A Netflix é um serviço que iniciou em 1997 e conta com milhares de filmes e séries. Atualmente, é considerada a maior empresa do seu ramo, contando com mais de 60 milhões de usuários. São vários os motivos para o seu sucesso, incluindo os testes A/B. Você sabe o que é isso? Os testes A/B …

Por: Leonardo Barci É parte de nosso modelo social moderno a criação de atalhos verbais, ou melhor, palavras que buscam traduzir, de forma simples, aquilo que eventualmente é complexo. Se tempo é dinheiro, nada mais natural do que tentar ganhar tempo em cada oportunidade, utilizando menos palavras, com cada vez mais significado. É natural que …

Inclue planeja oferecer ranking com empresas com melhor atendimento e serviço de agendamento de visita Clientela A startup Inclue está em fase de conclusão de um serviço de treinamento, consultoria e plataforma online para melhorar o atendimento no varejo para as pessoas que têm algum tipo de deficiência. Haverá ranking, selo de qualidade e visitas agendadas …