É muito comum, acharem que Central de Atendimento é simplesmente um departamento dentro das empresas onde se colocam vários profissionais para atender os clientes através de um número de telefone para tirar dúvidas, ouvir reclamações, resolver problemas e etc.. Para se ter uma ideia, existem pessoas, que ainda chamam centrais de atendimento, de telemarketing, mas …

Para que se possa afirmar que a recente operação “Mapa da Mina”, que liga investimentos da Oi e da Vivo em empresas ligadas ao filho do ex-presidente Lula, especialmente a Gamecorp, é de fato o mapa da mina de um grande escândalo de corrupção, seria necessário aprofundar a análise dos indícios de provas encontradas até …

A segmentação que se faz agora é por grupos que dividem hábitos e estilo de vida semelhantes Uma marca é um atalho na mente e no coração do público de interesse. O mundo está com excesso de informação e as pessoas sofrem com a falta de tempo. Marcas têm o papel de facilitar escolhas e …

Durante muito tempo, os fundadores do Airbnb acreditavam que a experiência dos consumidores era centrada na hospedagem. Mas tudo mudou quando um deles leu sobre a produção de “Branca de Neve e os Sete Anões”. Você já ouviu falar de Don Norman? Ele é um dos maiores “engenheiros de usabilidade” da atualidade, professor da Universidade …

A forma em que a marca se comunica com o consumidor nas redes sociais tem muita influência na visibilidade dela para o público. Os canais de comunicação e interação com as pessoas devem ser de acordo com o perfil a ser conquistado e mantido. Veja abaixo 7 dicas para deixar o seu perfil cada dia …

Organizações estão transformando a Inteligência Artificial em vitórias empresariais, graças a iniciativas destinadas a melhorar o atendimento As empresas estão empenhadas em melhorar a experiência do cliente e tornar a vida  das pessoas com quem fazem negócios mais fácil e feliz. Uma rápida pesquisa no LinkedIn oferece vários trabalhos relacionados à gestão de experiência do …

Muitos clientes, quando solicitados a descrever experiências de interações com call centers, descrevem o atendimento como rude, inútil, entre outras descrições pouco favoráveis para o setor, segundo descreve a Entrepreneur. A verdade é que raramente se partilham histórias de um funcionário perspicaz, que fez tudo para resolver o problema. No entanto, as empresas estão a …

Os bots vem ganhando cada vez mais importância nas centrais de atendimento ao cliente. Na China, o número de chatbots no WeChat já é maior que a soma dos aplicativos das lojas de Google e Apple (5 milhões x 4,2 milhões). No Brasil, os exemplos começam a surgir: a Meka, do MeCasei auxilia os noivos …

Quer saber como deve ser o atendimento ao cliente? Pergunte para especialistas! Muitos empresários e gestores de vendas se preocupam em como garantir um atendimento ao cliente satisfatório em suas empresas. E está é uma preocupação legítima, pois os clientes estão cada vez mais exigentes quanto à qualidade do atendimento. E isso não se resume …

Acompanhar a produtividade da equipe é fundamental para entender os resultados do empreendimento. Por meio dessa visualização é possível identificar problemas, oportunidades e a necessidade de mudar de estratégia. Além de usar os indicadores-chave de performance (KPIs) corretos, o processo envolve outras etapas. A partir de uma boa estruturação, haverá máxima visibilidade sobre o desempenho …