Que habilidades os profissionais devem ter ou treinar para garantir que o cliente será atendido como espera? “Oi, eu sou a Lu. Tô aqui pra te ajudar a fazer a melhor compra.” Você conhece a Lu? Ela é um chatbot que conversa com os clientes do Magazine Luiza e além de tirar dúvidas ainda interage …

Interagir com serviços rotineiros, como acesso a bancos, agendamento de consultas médicas, solicitação de serviços, entre outros, tem se tornado uma ação presente no dia a dia de todos, e a tecnologia vem transformando esse cenário. Projeções apresentadas recentemente por uma pesquisa da Deloitte apontam que o canal de voz, apesar de continuar predominante, terá …

O serviço de atendimento ao cliente foi criado há muitos anos para ser um suporte prático e esclarecedor para os consumidores, simplificando o relacionamento deles com as marcas. Porém, não é difícil encontrar pessoas insatisfeitas com o serviço prestado pelas empresas atualmente. Além de problemas bastante conhecidos, como a falta de cordialidade e paciência de …

Se há um termo que pode resumir bem a trajetória do jovem goiano Bruno Pereira, de apenas 30 anos, esse termo é ‘inspiração’. O empresário, que costumava trabalhar como call center em uma empresa de telefonia, se tornou referência para os que o acompanham baseado em seus resultados após ir para os EUA e estabelecer …

A jornada de compra do consumidor se tornou algo muito sofisticado com a digitalização do varejo. Ela não é nada linear. São tantas as combinações possíveis de caminhos durante a aquisição de um produto ou serviço que, se fosse retratado num desenho, esse percurso traria uma imagem repleta de linhas que se cruzam, descruzam, vão …

O significado de URA é Unidade de Resposta Audível. Essa função é muito utilizada nos sistemas de Call Center, onde toda ação executada de um lado precisa chegar ao outro lado. Você hoje vai conhecer o que é URA Reversa e como ela pode ajudar no aumento da produtividade e na melhoria de alguns processos …

Apesar dos avanços em tecnologia e do mundo digital, as pesquisas continuam apontando o descontentamento dos clientes com as empresas, certamente pela forma como estão sendo tratados. Como superar esse desafio? O especialista em Atendimento da consultoria Mais Cliente e professor da ESPM, Paulo César Silva, separou quatro fatores que as empresas deveriam saber para …

A empresa do setor de call center afirma que as mudanças tecnológicas e o pedido de recuperação judicial da Oi impactaram financeiramente nos últimos anos A empresa de call center Liq participações (ex Contax) informou, nesta segunda-feira (30), que concluiu a fase de negociação da reestruturação do seu endividamento, que passará a ser realizada por …

Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida? Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”, mas o desfecho é sempre o mesmo. O pior é que isso normalmente se repete cinco, seis, sete vezes …

Houve só este ano corte de 21 mil postos de trabalho no setor de telemarketing, como divulgou o Estadão no último sábado. Mas não acabaram os transtornos para quem precisa recorrer aos call centers. A tecnologia que substitui o atendente, em muitos casos com robôs, deixa o consumidor perdido quando tem que recorrer às empresas. …