As tendências em experiência do cliente no setor de energia, apesar de ser um setor onde não existe concorrência na oferta de serviços, são praticamente as mesmas que as de setores como retail e saúde, por exemplo. As empresas precisam entregar uma experiência omnichannel do cliente consistente e transparente em todos os canais, já que …

Tinha esperança que fosse temporário, ela que sempre pensou ser tradutora, mas fá-lo há já seis anos e não vê um fim: Alexandra é operadora de “call center”. Ao fim de um ano, sofreu um esgotamento profissional (quase um terço dos trabalhadores portugueses estão em risco) com o qual ainda luta, a custo de antidepressivos. …

Em um mercado no qual as empresas estão cada vez mais competitivas, a experiência do consumidor se tornou um diferencial competitivo. Por isso, é vital que as marcas estejam sempre atentas às práticas mais inovadoras em Customer Experience e ao mesmo tempo possíveis de serem aplicadas à realidade das empresas brasileiras, buscando resguardar o negócio …

A FleishmanHillard apresenta amanhã, o Authenticity Gap, estudo inédito no país que analisa como uma marca se posiciona e como os consumidores a percebem, sua reputação. O Brasil se saiu muito mal no quesito atendimento ao cliente. A pesquisa foi feita em seis países (EUA, Canadá, Inglaterra, Alemanha,  China e Brasil), com 160 grandes empresas …

Essas empresas, que já nascem digitais, têm muito a ensinar quando o assunto é tecnologia para servir melhor o consumidor. Conheça o case da Loggi O Brasil tem mais de 12 mil startups, de acordo com a ABStartup (Associação Brasileira de Startups). Por já serem nativas da área digital, são ainda mais engajadas quando o …

O consumidor moderno tem hoje uma perspectiva nova sobre o serviço prestado ao cliente e, independente do segmento ou do negócio, espera e exige um bom nível de visibilidade e comunicação, em tempo real. Também, o advento de novas tecnologias como wearables, IoT, realidade aumentada e inteligência artificial, trouxeram inúmeras oportunidades para as empresas transformarem …

Com a ascensão do e-commerce, mídias sociais, mobile e uma explosão de novos pontos de contato, a exclusão digital é uma preocupação legítima. Conhecer os clientes e seus canais de contato preferidos permite que as empresas aumentem a resolução no primeiro contato e reduzam o tempo da chamada – duas métricas atraentes para a transformação …

Manter canais de contato direto com o cliente, além de contribuir para aumentar a taxa de conversão do site, possibilita a evolução do e-commerce. Há diversas maneiras de ouvir a opinião do cliente, entre elas, a ferramenta de pesquisa online. A aplicação de um questionário online proporciona agilidade, alcançando um número maior de pessoas. Para …

O que é um cold call? Em muitos casos, o cold call – a primeira ligação depois de se conectar a um possível cliente – é, na verdade, a mais importante no processo de vendas. Ele define o tom para todo o relacionamento, tanto antes quanto depois da venda. Ou você será capaz de estabelecer …

Nota para sua vida: o SAC pode ser uma arma inexplorada para conhecer melhor seu cliente e empresa! Quando um cliente possui dúvidas quanto a um produto ou serviço, quando tem dúvidas sobre a empresa ou quando já efetuou uma compra e volta para questionar algo, ele sempre procurará seus canais de atendimento. Ao olhar …