Um atendimento escalável pode garantir agilidade para as operações do seu negócio! Garantir a satisfação dos clientes e um bom posicionamento em um mercado altamente competitivo está diretamente ligado à capacidade da empresa de estar disponível para atender as demandas dos consumidores. Muitas vezes, isso exige a implementação de um sistema de atendimento escalável. O …

Saiba o que é First Call Resolution e sua importância para o atendimento prestado pelas empresas Uma das grandes preocupações dos gestores da atualidade é prestar um atendimento que atenda às expectativas dos clientes. Para que se meça o percentual de consumidores que conseguiram a solução de problemas já no primeiro contato existe um parâmetro …

Por: Rita D’Andre Com 1,5 bilhões de usuários no mundo – e 120 milhões no Brasil – o WhatsApp é uma febre. Cada usuário examina suas mensagens, em média, 23 vezes ao dia. O aspecto “pessoal” do WhatsApp e de outras plataformas similares faz destes canais um espaço privilegiado para o relacionamento das empresas com …

Concluir uma venda, seja de um produto ou de um serviço, nem sempre é fácil. Uma abordagem ao cliente realizada de forma eficaz pode tornar esse processo mais simples e rápido. Nesse contexto, é interessante lembrar que a empresa deve estar atenta às necessidades do cliente para, assim, oferecer a ele um atendimento individualizado. Mas …

Como profissional de experiência do cliente, você provavelmente passou muitas horas examinando os dados de satisfação do cliente, tentando entender se os clientes estavam satisfeitos com sua última interação ou se recomendariam sua empresa para um amigo ou colega profissional. Essas análises são importantes pois podem refletir tendências de retenção de clientes, referências e up-selling. …

Veja quatro dicas de como evitar que as reclamações impactem nas vendas de sua empresa. Quem nunca foi ao Reclame Aqui espiar o que falam de um produto ou serviço antes de comprar? Uma reclamação pode ser o suficiente para o cliente desistir. Pesquisas mostram que poucos reclamam, menos de 5%, mas impactam uma multidão, …

Dos 700 funcionários da empresa de tecnologia Resultados Digitais, de Florianópolis, 150 trabalham com CS e mais 30 serão contratados para área até janeiro. Foi-se o tempo em que os cargos eram separados entre analista, diretor e gerente, de áreas conhecidas como RH, comercial, financeiro. Novos cargos vêm surgindo à profusão. Alguns são só uma …

De acordo com o estudo realizado pela Kurier, empresa pioneira em tecnologia e inteligência jurídica, os processos de consumidores contra empresas de telemarketing, no Brasil, aumentaram, principalmente, na esfera da Justiça Estadual, por dois anos consecutivos. Em 2018, 93% dos processos registrados pertenciam a Justiça Estadual, contra 7% da Justiça Federal. Já em 2019, 96% …

Para diretor geral da Genesys Brasil, apesar de pregarem atendimento multicanal, nenhuma empresa brasileira utiliza o omnichannel em seu sentido pleno Uma das grandes dificuldades das empresas na era da conectividade não está só em disponibilizar diversos canais de contato, mas também em administrá-los muito bem para que sejam plenamente eficazes. E, principalmente hoje, a …

Você sabia que, segundo uma pesquisa, para 61% dos consumidores o que realmente importa no momento da compra não é o valor e sim o atendimento que ele recebe? Com dados como este em mãos, fica mais evidente o quanto você deve investir em canais de atendimento que prestem, de fato, o acompanhamento que o …