O foco da área de Customer Success é priorizar o cliente, onde o mais importante é satisfazê-lo, desde o nível mais básico ao entregar o esperado, até o nível mais alto, levando o consumidor ao encantamento. Quando a empresa atinge o propósito da satisfação total, passa a construir um relacionamento duradouro e fortalecido com o …

Mais da metade dos empregos formais e informais no Brasil podem ser substituídos por máquinas nos próximos 10 a 20 anos Mais da metade dos empregos formais e informais no Brasil podem ser substituídos por máquinas nos próximos 10 a 20 anos, o equivalente a 52,1 milhões de postos, segundo estudo da consultoria IDados, obtido …

Seu sucesso depende exclusivamente do quanto você se dedicará a entender as reais necessidades de seus clientes Por que algumas empresas obtêm mais sucesso do que as outras? Você também já deve ter se perguntado isso em algum momento. A resposta pode parecer clichê, mas a verdade é que empresas que investem na empatia com …

O constante investimento em inovação no atendimento ao cliente tem ajudado de maneira efetiva a melhorar a reputação das empresas. É cada vez mais raro um cliente entrar em contato com um estabelecimento e passar pela desagradável situação de esperar horas para ser atendido. Essa experiência positiva é fruto da implantação de chatbots, soluções de …

É fundamental que nunca compremos algum produto ou serviço divulgado desta forma invasiva O número de telefones fixos não para de cair em todo o Brasil. Poderiam ser muito úteis para pessoas idosas, por exemplo, que ficassem mais tempo em casa e que não tivessem o costume de usar redes sociais e de enviar mensagens …

Saiba como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao consumidor – e qual será o papel dos humanos nesse setor no futuro Quando pensamos em relacionamento com o cliente e o universo dos contact centers, é evidente que a indústria está passando por uma verdadeira revolução promovida pela inteligência artificial. Agentes virtuais cognitivos são …

A Vocalcom, provedor global de soluções para Contact Center em nuvem, anunciou a Daniel Lopez como Vice-Presidente responsável pelas operações na América Latina. O executivo assume o cargo com o objetivo de acelerar o crescimento da empresa e fortalecer a presença na região a partir da oferta de soluções inovadoras: “A nomeação de um executivo …

Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início…Um artigo publicado pela Business Insider revela que que 80% das empresas planeiam ter um chatbot até 2020, uma resposta aos consumidores que cada vez mais preferem …

Até o digital era obrigatório um intermediador humano regulando o aprendizado – controlando inclusive horário, local específico, hora do lanche etc. Após o digital é preciso reaprender a aprender. Hoje é possível aproveitar o tempo estudando no ônibus, lendo ou assistindo vídeos online – fazendo a curadoria da sua própria jornada de aprendizado. Perceba que …

A disputa pela preferência dos consumidores é cada vez mais acirrada entre as empresas. Hoje, não basta oferecer bons serviços com preços competitivos para cativar o público-alvo, é preciso também compreendê-lo. Por isso, a digitalização da jornada do cliente se tornou muito importante para as organizações. Antes de fazer uma compra, muitas pessoas optam por …