Você lembra do auge da era da comunicação por telefone (via voz) os famosos atendimentos: “Pressione 1 se é cliente”, “Pressione 2 se ainda não é nosso cliente” “…” e não víamos a hora de ouvir a melhor opção “A qualquer momento pressione 9 para falar com nossos atendentes”. Esse formato de atendimento provavelmente você …

Além das métricas que indicam a produtividade, a qualidade no call center também é medida pela satisfação com o atendimento. Otimizar a atuação do time é indispensável para criar boas impressões junto ao público e favorecer o desempenho. No caso da equipe de vendas, a melhoria no atendimento leva a um volume maior de conversões …

O atendimento multicanal morreu faz tempo e é hora de correr atrás do que está por vir. Essa afirmação é de Albert Deweik, CEO Da NeoAssist, empresa especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. Para Deweik, a estratégia de atendimento multicanal já é coisa do passado. A bola da vez é o atendimento …

É um equívoco comum que o foco em um cliente é assumido por um departamento – geralmente de serviço ao cliente ou suporte ao cliente. Na Genesys, acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser fácil, sem dor e tão simples como fazer mensagens de texto. Se você é uma empresa B2B ou B2C, toda …

Com a mudança na legislação e, consequentemente a diminuição de profissionais da área, fica a dúvida sobre como o empreendedor vai alcançar o consumidor Em julho entrou em vigor o site naomeperturbe.com.br que permite que o cidadão se cadastre em uma lista para bloquear as chamadas de telemarketing de algumas empresas de telecomunicações. A iniciativa …

Banco anunciou, na semana passada, aquisição da companhia mineira de software Zup, avaliada em R$ 575 milhões O Itaú Unibanco busca acelerar a transformação de seus sistemas legados em softwares mais leves e aumentar a produtividade com a aquisição da Zup IT, diz o vice-presidente de tecnologia e operações do banco, André Sapoznik. O Itaú …

Investimento em robôs trará grande economia a longo prazo A eficiência tecnológica trará uma grande redução no número de funcionários no setor bancário dos EUA, com uma estimativa de 200.000 cortes de empregos na próxima década, disse a Wells Fargo & Co. em um relatório. Os US $ 150 bilhões anuais que as empresas financeiras …

Prática, comum no e-commerce, é conhecida por “preço dinâmico” É possível que você já tenha pesquisado o preço de algum produto em sites de vendas on-line e, ao enviar o link para outra pessoa, ela tenha visto um preço diferente. Essa prática, comum no e-commerce, é conhecida por “preço dinâmico”, que é definido por robôs …

Apesar de tanto o call center quanto o contact center terem a mesma função: que é a de atender o cliente, eles não são a mesma coisa. Enquanto o call center lida, basicamente, com interações de voz, o contact center atende ao cliente por intermédio de diversos canais, incluindo o de voz. O que é …

Prever as atitudes dos clientes parece impossível para muitas empresas. Mas, o Customer Health Score vem justamente tornar esse desejo em realidade. Muitos negócios estão perdendo clientes por causa de falta de informação ou de aviso. Quer evitar esse erro e ainda descobrir formas de corrigi-lo? Então continue lendo nosso artigo e ao longo dele …