Por: Rafael Campos Marcelo é um diretor de e-commerce que domina os conceitos operacionais mais importantes da área, entende de logística, tem uma boa equipe e sabe quais são as personas do seu negócio. Contudo, por mais que ele trabalhe visando otimizar sua loja virtual e atrair o público com ações de marketing, os níveis …

Abrir uma conta bancária pelo celular e receber uma mensagem de que será preciso ir até uma agência. Então ir até a agência e descobrir que é preciso cadastrar a biometria para desbloquear o acesso ao caixa eletrônico e, assim, acessar a conta pela primeira vez. E que esse cadastro de biometria é feito na …

Você está no século 21. Aqui não tem vendedor, nem motorista, nem gerente, nem chefe, você pode levar as compras sem caixa, sem maquininha, sem papel moeda, sem banco, você mesmo cria a sua programação, escolhe o plano que combina melhor com seu bolso, que combina melhor com você, quando você quiser. Enfim, sem centralização …

A vergonha da primeira (e última) vez que buzinei com meu carro ainda mora comigo. Quando um semáforo ficou verde, eu – que havia me mudado a pouco para uma nova cidade – dei ao motorista na minha frente um bom dia daqueles e depois ainda apertei a buzina. Com o passar do dia, e …

Omnichannel significa mais do que usar várias ferramentas de comunicação para engajar os clientes, é também integrar todos esses serviços em uma plataforma de comunicação coesa. A integração de canais não precisa ser complicada, demorada ou dispendiosa. Existem maneiras objetivas de não apenas integrar as comunicações omnichannel, mas também criar uma plataforma para o crescimento …

Sim! É muito importante para o atendimento ao cliente, mas nem todos os profissionais percebem que “entram no automático” e simplesmente não fazem? …OLHAR PARA O CLIENTE. Parece básico, mas por conta da correria, do volume de trabalho ou simplesmente porque “atendemos no automático” muitas vezes deixamos de olhar para o cliente. E “deixando” de …

Os clientes estão cada vez mais exigentes com as empresas. A nova geração de consumidores deseja um atendimento ágil, personalizado e capaz de responder as suas demandas com efetividade. Os profissionais, por sua vez, também esperam mais das corporações em que trabalham, buscando realização pessoal e satisfação com o trabalho. Em novos tempos, como acompanhar …

A história da americana Dirty Lemon às vezes parece uma sátira sobre como vender produtos para os “millennials” [dos 20 aos 39 anos]. A marca criada há quatro anos vende garrafas plásticas de 473 ml de água com limão por mensagens de texto, em pacotes de seis unidades, por US$ 65. “Quando você limita a …

Atualmente, os consumidores buscam mais que apenas comprar ou que um contato padronizado. Eles desejam se relacionar com as marcas e, por isso, é preciso empreender esforços para melhorar o atendimento. Para conseguir esse efeito, a inteligência de negócio é indispensável. Uma das formas de obter os dados perfeitos para otimizar a abordagem é por …

Já pensou em ter uma legião de consumidores fiéis que influenciam positivamente outros compradores de forma espontânea? É isso que o cliente promotor faz. Portanto, é essencial investir em Customer Experience (CX) e estratégias para valorizá-lo. Criar defensores da marca é uma tarefa desafiadora. Afinal de contas, você precisa desenvolver um relacionamento muito especial, proporcionando …