Você já se perguntou se a sua empresa está realmente atendendo bem os seus clientes? Normalmente o setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é conhecido pelas reclamações e desabafos. E sim, isso acontece o tempo todo, mas lembre-se que os mesmos clientes que reclamam são os responsáveis pelo faturamento de sua empresa, e …

Milhões de pessoas no Brasil e no mundo recebem chamadas de “robocalls”, ou seja, de robôs que empregam tecnologia VoIP para realizar ligações telefônicas simultâneas para diferentes consumidores, fazendo o trabalho similar ao dos operadores de telemarketing e com o mesmo objetivo: vender novos produtos ou buscar novos clientes em escala. O Brasil, juntamente com …

Customer Experience (CX) abrange a experiência do consumidor com a marca em todos os pontos de contato e boa parte dessas jornadas conta com a interferência dos colaboradores. Portanto, para conseguir um CX efetivo e bem-sucedido, além de se preocupar com a experiência positiva do consumidor final, é essencial engajar no mesmo propósito os colaboradores …

As telecomunicações da sua empresa podem estar saindo muito caro. Os fatores para isso acontecer são muitos, entre ligações demasiadamente longas, tarifas abusivas e chamadas desnecessárias. Porém, no fim das contas, o principal problema é só um: falta de gestão e controle. Perder-se em meio aos custos com telefonia é fácil, ainda mais quando só …

O consumidor não busca mais apenas um local para comprar seus produtos preferidos, mas sim uma experiência que se adeque às suas necessidades, tornando-a mais personalizada, conectada e eficiente A transformação digital pela qual pessoas e empresas vêm passando tem impactado diversos aspectos da relação entre ambas: a forma como trabalhamos, interagimos e, não menos …

Nem a Anatel discorda de que o telemarketing feito por empresas exagera. Em um documento encaminhado à Câmara, a agência afirma que a situação é insustentável, mas nega a aplicação de multas às operadoras por abusos feitos a usuários. “É evidente, por outro lado, que a situação atual tem se mostrado insustentável do ponto de …

De autoria do vereador Inaldo Silva (PRB), a lei vai permitir que o consumidor cadastre, no site do Procon Carioca, até três linhas em seu nome para as quais não quer mais receber ligações de telemarketing de todas as empresas. O Procon Carioca tem 90 dias para colocar o sistema de bloqueio em funcionamento. Segundo …

Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe …

O monitoramento da qualidade do atendimento ao cliente em call center, SAC e ouvidoria é fundamental para avaliar o desempenho da equipe, além de facilitar o processo de vendas e fidelização. O gestor deve estipular quais índices são mais relevantes de serem acompanhados de acordo com os objetivos do negócio. Dessa forma, as métricas auxiliam …

Há cerca de duas semanas, consumidores que não querem receber ligações com ofertas de oito empresas que prestam serviço de telefonia móvel e fixa, internet e TV a cabo não precisam mais passar raiva. O cadastro no site Não Me Perturbe – criado por determinação da Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel) – garante o fim …