Oferecer um atendimento de qualidade e superar as expectativas dos clientes depende de algumas estratégias que muitas empresas ainda deixam de lado. Um exemplo disso é o controle de ligações telefônicas. O controle de ligações possibilita ao gestor uma visão ampla sobre todo o processo de atendimento, sendo possível reforçar os pontos fortes que oferecem …

Entenda como essa área pode impactar o seu negócio e aprenda a justificar essas iniciativas O mercado está fervoroso com o significado dessas duas letras e o impacto que investir em UX tem causado nas maiores startups. Como tudo que é novo e vem para o Brasil, leva-se um tempo até transformar um conceito em …

Sistema de logística reversa da Send4 faz com que cliente consiga devolver produto comprado online e receber reembolso sem precisar ligar para um atendente Tentar trocar ou devolver um produto comprado pela internet pode ser uma experiência complicada — desde entrar em contato com o atendimento da empresa até colocar a embalagem nos Correios e …

No dia a dia das empresas, é fácil perder de vista as métricas de desempenho do centro de atendimento com o cliente. É preciso ter uma visão clara de suas métricas (Net Promoter Score) e metas tanto quantitativas quanto qualitativas para melhorar a efetividade do atendimento e o relacionamento com o consumidor. Sem isto, temos …

Como os processos internos influenciam no desempenho do contact center? Caso você não saiba a resposta para essa pergunta, provavelmente você não esteja muito familiarizado com a gestão de back office. Esse é um dos assuntos mais importantes das centrais de atendimento ao cliente e otimizar a sua capacidade de desempenhar as atividades com qualidade …

Trabalhar em um call center não é fácil. Normalmente, os operadores enfrentam uma série de pressões internas e externas, uma vez que são cobrados pelas metas por seus supervisores e, ao mesmo tempo, precisam lidar com clientes muitas vezes insatisfeitos – em alguns casos, muito nervosos. Além disso, o grande fluxo de dados e informações, …

Nos primeiros seis meses do ano, as denúncias contra empresas de telemarketing que oferecem serviços de telecomunicações no Ceará já correspondem a 58% de todas as reclamações realizadas em 2018. As 310 reclamações no Estado, de janeiro a junho, fazem parte das 16.621 queixas que chegaram à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em todo País …

O consumidor 4.0 é superconectado e empoderado. Compreender seu comportamento é fundamental para o sucesso de qualquer empresa! O comportamento do consumidor está mudando em uma velocidade vertiginosa. Hoje ele está superconectado à internet, consumindo conteúdos constantemente e com mais voz do que nunca. A esse perfil damos o nome de consumidor 4.0. No livro …

Os consumidores são bombardeados diariamente com uma série de anúncios de produtos e serviços, por e-mail, SMS, redes sociais e, também, por telefone. Dessa forma, para atrair a valiosa atenção desse público é necessário utilizar técnicas de vendas efetivas. Em um mercado extremamente competitivo, em que existem milhares de empresas oferecendo o mesmo produto ou …

Nos últimos dias, as redes sociais foram tomadas por uma figura para lá de icônica: Chico (ou “Chico furacão”), o cachorro que foi flagrado após destruir completamente a cama de sua dona. Em um vídeo, ele aparece em meio aos pedaços de espuma e tecido que arrancou do colchão. Patrícia Rodrigues Barros, a dona do …