Nos dias de hoje, a transformação digital abre profundas oportunidades de mudanças Hoje, as pessoas ficam doentes para ir ao médico, enquanto deveria ser realizado um trabalho preventivo para que elas não precisassem ir ao hospital. “Trabalhamos com o sickcare. Precisamos mudar a mentalidade dos pacientes e profissionais de saúde para alcançarmos o que reconhecemos, …

Por: Alfredo Soares O comércio eletrônico já utilizou o SAC 2.0 como forma de atender melhor os seus clientes. Agora, a nova tendência é o SAC 3.0, o qual tem como foco melhorar a satisfação dos consumidores por meio do monitoramento e análise dos seus comportamentos, assim automatizando o atendimento prestado com excelência. Porém, essas …

Manter uma gestão de telecom que ofereça resultados alinhados aos objetivos estratégicos da empresa é um desafio para as lideranças. Isso porque a área de call center, geralmente, apresenta um alto índice de rotatividade, o que dificulta a retenção e motivação de colaboradores. No entanto, em um mercado extremamente competitivo, uma gestão de telecom assertiva …

Criada em 2011, a partir da percepção dos sócios, a Pontal apostou na estratégia de oferecer serviços de VOIP, tendo em vista a péssima experiência e os altos preços praticados pelas grandes operadoras de telefonia na época. Então, por que não abrir uma empresa para prestar um serviço melhor? Oito anos depois, a Pontal conquistou …

Até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por máquinas, aponta o Gartner. Contudo, empresas que optam exclusivamente pela tecnologia estão sob grande risco O serviço de atendimento ao cliente nasceu com o claro objetivo de prestar tanto o pré quanto o pós-venda de forma rápida, eficaz e assertiva. Com a transformação digital, o …

A inteligência artificial, aliada à computação em nuvem, Big Data, Machine Learning, entre outras inovações disruptivas, melhora a eficiência do contact center e permite à empresa, além de otimizar o atendimento, entender as necessidades do cliente e, com isso, tomar decisões mais inteligentes. De acordo com relatório da Research and Markets, o mercado de inteligência …

Por: Magda Garcia Onde estão os atendentes? Clientes preferem autoatendimento ou serem atendidos por humanos? A resposta é que o sistema de autoatendimento virou moda, inclusive nas lojas físicas. As empresas estão apostando na liberdade do consumidor. Os clientes ficam à vontade para escolherem o que quiserem e em muitos casos, vão direto para o …

Por: Tomás Duarte Para o sucesso de qualquer empresa, é preciso que seus clientes estejam satisfeitos com todos os itens que envolvem o atendimento, seja no ambiente físico ou online. Por esse motivo, as corporações precisam se preocupar e se atentar ao índice de satisfação dos consumidores para que estes estejam em um patamar elevado …

A Mutant anunciou nesta terça-feira, 13, a compra da Interaxa, empresa argentina de integração global de soluções e tecnologias de atendimento e uma das poucas provedoras integradas diretamente à API do WhatsApp no mundo. Trata-se da quinta aquisição da Mutant nos últimos três anos. Com a compra, a empresa brasileira de experiência do consumidor, se …

Conheça tendências que permitem que você monitore os atendimentos nos pontos de acesso online e reforce o contato da sua marca com o cliente! Inovação, tecnologia, rapidez e praticidade são algumas das várias vantagens que o mercado atual de call center tem trazido aos serviços de atendimento ao cliente. Isso porque o consumidor atual cria …