O que mais contamos aqui é em como as empresas fazem um atendimento excepcional para atender algum consumidor. Mas, e quando o atendimento não é feito com o consumidor e sim com um dos parceiros? O case de sucesso da 99 mostra que não é somente os clientes que recebem atendimento diferenciado, o carinho e …

Determinação da Anatel cria lista para bloquear ligações de empresas de telecomunicações “Não me perturbe.” Este é o nome do serviço que passou a vigorar nesta terça-feira, 16, no país. O consumidor que não quiser receber ligações de telemarketing feitas por empresas de telecomunicações pode se cadastrar em um site – montado pelas empresas do …

Com o surgimento da Internet, o uso de novas tecnologias e a velocidade do compartilhamento de informações, o comportamento dos consumidores sofreu alteração. Portanto, a comunicação com o cliente precisou ser adaptada à nova realidade. Os consumidores passaram a exigir das empresas agilidade nas respostas de suas dúvidas ou reclamações, mais canais de atendimento e …

Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais do que isso, quando têm uma boa experiência de compra, a tendência é que recomendem …

Não há como negar: a palavra de um cliente satisfeito se torna uma propaganda poderosíssima a respeito de qualquer produto ou serviço. Por isso, a satisfação do cliente deverá estar entre as maiores responsabilidades e preocupações de uma empresa, especialmente dos profissionais que atuam direto no relacionamento com os consumidores. Quando este critério é alcançado, …

A Pontal vai virar Pontaltech. A empresa passou por uma reestruturação em 2019 e agora se prepara para mostrar ao mercado uma série de novidades. Para o evento, a companhia, que é especializada em soluções de tecnologia, abrirá as portas de seu novo escritório – um belo espaço de 1.000 m² no coração de São …

O Banco Pan liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre deste ano, de acordo com lista divulgada hoje (16) o Banco Central (BC). A lista refere-se a bancos que têm mais de 4 milhões de clientes em sua base. Em segundo e terceiro lugares, aparecem o Bradesco e o Santander, respectivamente. …

A área de Call Center continua indispensável nos negócios de qualquer segmento. E não pense que este serviço serve apenas para colocar um monte de telefonistas ligando para tudo que é contato, pois a profissionalização já está mais do que implementado neste tipo de atendimento. Estamos falando desde uma empresa que precise atender demandas internas …

O consumidor atual é bastante conectado: ele usa seus canais de redes sociais para fazer perguntas, reclamar, divulgar resenhas e até indicar diferentes marcas. É exatamente por conta disso que estes mesmos consumidores passaram a preferir os canais da internet para o contato com as empresas. Mas este novo consumidor também é imediatista: como ele …

A qualidade no atendimento do call center é impactada por diversos fatores que proporcionam ainda a otimização do tempo das operações, aumentando a produtividade da equipe enquanto melhora a experiência do cliente com a marca. Atualmente, a experiência do cliente é determinante para melhorar os resultados do call center e ela está intrinsecamente relacionada à …