A tecnologia VoIP não é nova: foi criada em 1990. Porém, foi meio “deixada de lado” pelas empresas devido à sua baixa velocidade de transferência de dados. Agora, ela voltou com tudo ao mercado devido à banda larga e capacidade de oferecer um ótimo desempenho em chamadas telefônicas pela internet. O que é telefone VoIP? …

Vendedores de produtos e serviços ou gerentes de contas? Afinal, como estruturar o marketing de relacionamento em sua empresa? Bem, essa é uma dúvida bem comum a muitos gestores e saber a resposta para ela pode alavancar seu negócio e fidelizar seus clientes. 4 cases de marketing de relacionamento com clientes Sim, é comum que …

Por Gustavo Faria* Durante muitos anos, o setor de Telesserviços carregou a imagem de ser obsoleto. Era comum associá-lo a operações pesadas, foco apenas em volume e baixa inovação. Mas essa visão ficou para trás. O que vemos hoje é um setor em evolução acelerada, impulsionado por tecnologia de ponta, por novos modelos operacionais e, …

Iniciativa integra o conceito Samsung Smart Xperience e amplia a inclusão no relacionamento com consumidores em diferentes canais Em celebração ao Dia Internacional das Línguas de Sinais (23), a Samsung reforça o compromisso com o atendimento inclusivo em toda a América Latina, disponível tanto online, por meio de videochamadas ao vivo, quanto de forma presencial …

Pesquisa mostra que 80% das empresas já investiram em automação, mas barreiras ainda afetam o suporte ao consumidor Uma pesquisa do OTRS Spotlight: IT Service Management revelou que quase 80% das empresas brasileiras já aplicaram recursos em automação. Apesar disso, 97% dos executivos afirmam que ainda pretendem aprimorar os serviços de TI nos próximos meses. …

Empresas reduzem canais, integram tecnologias e apostam no WhatsApp como hub de relacionamento Durante anos, prevaleceu no mercado a ideia de que oferecer o maior número possível de canais de atendimento era sinônimo de experiência superior. Mas, a prática mostrou o contrário: canais em excesso, sem integração, criam fragmentação, aumentam custos e frustram consumidores. A …

O ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade. E não há nem base de comparação. Nos próximos sete anos, nós veremos uma evolução tecnológica que superará tudo o que vimos em velocidade e complexidade quando relembramos, por exemplo, as mais de cinco décadas de desenvolvimento dos computadores. E quem é …

Saiba quais estratégias são mais eficazes na hora de analisar seu ciclo de vendas. Você já se perguntou por que algumas empresas B2B parecem ter um fluxo constante de leads convertendo em clientes, enquanto outras lutam com baixas taxas de conversão? A resposta está no seu ciclo de vendas. As vendas para o público B2B …

Há lojas que, quando adoramos, não dá vontade de ir embora. E há outras que você não gosta nem de passar pela frente, certo? É uma sensação que você tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência. Hoje, com tantas opções de consumo, o cliente …

Agência revogou obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 e definiu prazos para empresas aderirem ao Origem Verificada e ao Não Me Pertube A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) alterou, no último mês, algumas regras relacionadas às empresas prestadoras de serviços de telemarketing. A primeira mudança foi a revogação da obrigatoriedade do uso do prefixo 0303 …