Para melhorar a experiência do consumidor, é fundamental conhecer e desenvolver técnicas de atendimento ao cliente que aumentem a eficiência e satisfação durante o atendimento telefônico. Pensando nesses desafios do gestor de call center, identificamos quatro técnicas de atendimento via telefone que permitem melhorar o relacionamento com o cliente e gerar melhores resultados na área. …

Por: Rodrigo Trindade A TIM lançou em evento no Rio de Janeiro, o plano de celular TIM Black Família, focado nas classes A e B e com alguns recursos exclusivos, como a inclusão de uma assinatura da Netflix e uso de WhatsApp gratuitamente por uma semana no roaming internacional. Ainda assim, o recurso mais interessante …

Por: Renata Granchi Especializada em Marketing de Atendimento, Mônica Assis, fundadora da ConverGente Soluções Educativas, participou recentemente de um curso de imersão sobre o tema na Disney. Ela conta nesta entrevista como criar uma experiência memorável com o cliente e como um bom atendimento pode ser muito mais lucrativo do que oferecer somente preços baixos. …

É isso mesmo que você leu! Não, o CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO. Depois de quase 20 anos trabalhando com gestão de atendimento ao cliente digo isso com muita segurança. E digo mais, nossas empresas precisam estar preparadas para dizer para o cliente que ele nem sempre tem razão. E por isso treinamentos são tão …

Fidelizar clientes é o desejo de toda empresa. Afinal, é muito mais fácil continuar vendendo para quem já é seu cliente do que para quem ainda não conhece suas soluções. Além disso, ter uma base de consumidores fidelizados também ajuda na conquista de novos clientes, principalmente por meio de indicações. Porém, fidelizar clientes não é …

Por: Douglas Silva Então você entra em uma sala de reunião e encontra todas as cadeiras dispostas em um círculo. No meio, uma mesa com bexigas de gás, post-its, canetas coloridas, peças de lego e, ao lado desses e outros badulaques, um flipchart. Pronto! Você não sabia e te capturaram para fazer parte de mais …

Conferência mundial da Nice mostra que a voz – e especialmente o que ela pode dizer sobre quem está do outro lado da linha – terá um papel cada vez mais relevante no futuro do relacionamento entre empresas e clientes Por: Melissa Lulio Você é organizador (responsável, lógico e organizado), conector (compassivo, sensível e caloroso), …

A Anatel anunciou a criação de uma lista que tem como meta proteger os consumidores daquelas ligações inoportunas, de empresas que oferecem serviços sem que alguém peça. Essas empresas têm um prazo de 30 dias para informar um canal onde quem não quer ser incomodado se inscreva. Quem desobedecer a nova regra pode pagar multa. …

Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018. Esta é a principal conclusão do ‘Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade dos Contact Centers’ em Portugal, apresentado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). De acordo com o estudo, atualmente, os contratos a termo situam-se …

Saiba quais técnicas podem ser utilizadas no processo de atendimento para aumentar as vendas e a satisfação de seus clientes. Não há como falar sobre melhorar o atendimento ao cliente sem mencionar as várias mudanças no perfil do consumidor moderno. Ele está cada dia mais exigente, e qualquer erro ou informação que não atenda às …