Por: Adassa Jardim Frequentemente, quando converso com alguém sobre vendas, sou questionada sobre a análise de win/loss. Muitas pessoas me dizem que tomam nota dos motivos que as levaram a perder um negócio, mas não se atentam aos motivos que as levaram a converter uma negociação em vendas. De forma simples, a análise de win/loss …

Por: Silvia Aragão Tem sido cada vez mais comum ouvir executivos dos mais diferentes setores conversando sobre projetos que envolvem internet das coisas, uso de ferramentas Agile e DevOps e ações relacionadas à realidade aumentada. O desafio é que nem sempre essas estratégias decorrem daquilo que deveria ser o ponto de partida de qualquer planejamento: …

Atender bem o cliente é algo que as empresas desejam. Mas, está nem sempre é uma tarefa fácil. Para ajudar empresas e profissionais que atuam com atendimento ao cliente fizemos um post com três passos que todo bom atendimento deve ter: Passo 1: Abertura Olhe para o cliente. Fazer contato visual e cumprimentar o cliente …

Você com certeza já ouviu falar de Inteligência Artificial. O conceito não é novo e trata de tecnologias que buscam reproduzir o comportamento humano, automatizando funções características dos seres humanos como o raciocínio lógico, a capacidade de aprendizado e a aplicação de conhecimentos adquiridos em um vasto conjunto de atividades. Recentemente, passou-se a discutir uma …

Um mal atendimento pode gerar uma enorme dor de cabeça para a empresa. Saiba como evitar essa situação! O relacionamento com o cliente é fundamental para que o seu negócio continue firme e forte no mercado. Afinal de contas, muitas empresas têm o mesmo produto a oferecer, mas nem todas conseguem proporcionar uma boa experiência …

Imagine que você quer uma pizza do seu restaurante favorito. Você envia um emoji de pizza usando o Facebook Messenger para o restaurante. E esse emoji específico passa instruções ao restaurante das suas preferências de pizza – tamanho e sabor. Pouco tempo depois, um carro sem motorista chega até sua porta com a pizza. Nós …

Olá buscadores de resultados, Com a chegada das novas mídias, em particular as Plataformas Digitais, houve a necessidade de se aumentar a taxa de inovação, que precisou sair de índices muito baixos para altos em muito pouco tempo. É como se a forma de pensar obedecesse a Lei de Moore (1965): “O número de transistores …

“Para verificar o seu saldo, digite um. Para consultar outros serviços, digite dois. Para conversar com um de nossos atendentes, digite três”. Se você já tentou resolver pendências, tirar dúvidas ou, até mesmo, adquirir novos produtos e serviços por telefone, com certeza está familiarizado com as frases que iniciam este texto, certo? Chamadas de Unidades …

Saiba como o time de marketing pode otimizar o CAC para extrair mais resultados no seu dia a dia e otimizar seus investimentos Por: Franco Zanette Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o resultado da soma dos investimentos feitos em Marketing e Vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um mesmo período. É …

Olá buscadores de resultados, Seria muito bom se a grande oferta de plataformas e softwares também fosse acompanhada de uma taxa mais alta de reflexão sobre o impacto das tecnologias no cliente. O digital vem possibilitando uma forma nova de gestão de negócios e de controle de processos que muitas vezes ainda não é compreendido …