Por: Chris Shaw Um cliente de restaurante pede seu prato favorito e ele chega um pouco frio. O voo noturno de um viajante de negócios está atrasado. Uma compradora entra em uma loja animada para comprar um produto e não consegue encontrá-lo no tamanho dela. Quais desses cenários custarão à empresa um cliente fiel? A …

Nova tecnologia transcreve, interpreta e obtém insights a partir de telefonemas dos consumidores. Entenda Por: Melissa Lulio Conhecer o cliente é essencial para as empresas atualmente. Personalização e direcionamento da experiência são os fatores que mais provocam as empresas a utilizar os dados em seu favor, conhecendo e descobrindo o que cada consumidor espera. Além …

Por: Gustavo Paulillo O que é relacionamento com clientes? pense assim: Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Todos sabemos que os clientes são o maior ativo de uma empresa. Então, o que você faz para construir um relacionamento com os clientes de modo …

Por: Flavia Pini Quem é consumidor ou varejista certamente já ouviu falar do Alibaba, grupo chinês que revolucionou o comércio abrindo novas fronteiras para o setor. A corporação aposta no uso constante de tecnologia e na melhor experiência do usuário para aumentar as vendas. A tática continua dando resultados: no último trimestre fiscal, a empresa …

Por: Diogo Lupinari Até pouco tempo atrás, quando o consumidor precisava entrar em contato com uma empresa, ou ele ia pessoalmente até a empresa ou então ligava para um 0800 por exemplo. Hoje, a situação mudou. O consumidor possui a sua disposição dezenas de diferentes canais digitais para interagir com as empresas, e em muitos …

Por: Fernanda Balieiro Usando os momentos da verdade em sua estratégia de relacionamento com o cliente Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas. Não que isso esteja absolutamente fora do …

Pesquisa realizada pela MindMiners mapeia o comportamento dos jovens principalmente com relação às suas convicções sobre a sociedade Por: Raisa Covre Cada geração se desenvolveu em um contexto diferente da sociedade. Por isso, é tão importante atualizar os estudos sobre gerações, aponta Renato Alves Chu, Cofundador da MindMiners, empresa de pesquisas de mercado que atua …

Atendimento ao cliente Para você saber por onde caminhar com seu atendimento ao cliente, separamos algumas estatísticas que ajudam a entender melhor as expectativas do mercado e dos consumidores. Separamos as estatísticas em duas principais categorias, uma vez que identificamos dois principais pontos de atenção. Acompanhe-os a seguir conosco. Atendimento por telefone não está perto …

Braço de serviços de tecnologia do grupo Algar, a empresa investe para dar um novo perfil aos tradicionais call centers Por: Moacir Drska Cerca de 8 mil pessoas circulam diariamente pelos dois sites instalados na Granja Marileusa, bairro planejado da zona leste de Uberlândia (MG). Além da área verde no entorno, à primeira vista, nenhum …

Por: Felipe Rampinelli Após realizar o atendimento do consumidor em um serviço de SAC, toda a empresa quer que ele tenha a sua solicitação atendida e esteja contente. Medir a satisfação dos clientes será fundamental para entender se os objetivos foram atingidos, sendo preciso utilizar recursos que permitam mensurar os resultados. Permitir que seja dada …