Em 2024, 62% das interações de clientes com o Banco Pan ocorreram via WhatsApp. Para a instituição financeira, o crescimento é uma rápida evolução. Isso porque até maio de 2022 os usuários do banco só conseguiam estabelecer contato por voz. Ciente de que os clientes queriam mais e seguindo a tendência de mercado, que investia …

Sumário A inteligência de mercado no Contact Center é uma estratégia eficiente para otimizar operações e obter melhores resultados. Inclusive, colaborando para ampliar as vendas e fidelizar os clientes. Diante da necessidade de evolução constante na forma como as organizações coletam e utilizam informações para tornar os negócios mais competitivos, essa abordagem oferece insights valiosos …

Explore a superioridade da expertise humana sobre a IA em projetos digitais com produtoras de tecnologia em 2024. Entenda a importância da empatia, criatividade e adaptabilidade humana no desenvolvimento digital À medida que avançamos em 2024, a paisagem tecnológica está se transformando rapidamente, com a Inteligência Artificial (IA) assumindo um papel central no desenvolvimento de …

O que é um sistema de VoIP? VoIP é a sigla para voice over internet protocol — ou voz sobre protocolo de internet, em português. Logo, um sistema de VoIP é uma ferramenta que possibilita realizar chamadas de voz pela internet. Ou seja, usa a tecnologia para transmitir áudios online. Essa ferramenta é muito utilizada …

Protocolo começará a ser aplicado em setembro e deverá ser concluído até o fim do ano Ligações eletrônicas terão suas origens verificadas no Brasil em breve. Em um protocolo de segurança a ser implementado até o fim do ano, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai exibir, nas telas dos celulares do consumidores, informações como …

O mantra nas vendas é “sempre fechar negócios.” Na experiência do cliente, é “Nunca parar de inovar e otimizar.” A indústria de experiência do cliente (CX) enfrenta uma tecnologia em constante evolução e um crescimento explosivo da inteligência artificial (IA). Além disso, as expectativas dos clientes continuam a aumentar. Eles insistem em mais — e …

As principais operadoras e bancos do País somam entre 30 milhões e 40 milhões de ligações usando o Stir Shaken, agora denominado como Origem Verificada. Os testes começaram em março deste ano e estão se intensificando aos poucos. A informação é de Gustavo Borges, superintendente de controle de obrigações da Anatel, em conversa com este …

Verdadeiro ou falso: o consumidor pode cancelar ou interromper o serviço de telecomunicações a qualquer momento, sem custos adicionais? Uma operadora pode suspender seu serviço sem solicitação prévia, mesmo que não haja débitos pendentes? Após quantos dias da notificação de débito a operadora pode suspender os serviços, se o consumidor não regularizar a situação? O …

As operações ativas desempenham um papel desafiador no engajamento dos clientes, sendo responsáveis por estabelecer um contato proativo para cobranças ou ofertas de produtos e serviços. Nesse contexto, determinar os melhores horários para realizar ligações ativas é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações. Embora não exista um horário universal que se aplique …

Está difícil prospectar negócios que realmente comprem com sua empresa? O time perde muito tempo com captação de leads e não há conversões suficientes? Então você precisa aprender como utilizar a inteligência de mercado B2B para realizar prospecção mais precisa e assertiva, 100% orientada por dados! O que é inteligência de mercado B2B? A inteligência …