Por: Fernando Paiva A indústria de call center é uma das que mais emprega no Brasil, especialmente jovens em seu primeiro emprego. Na Atento, todo mês, entre 5 mil e 5,5 mil pessoas são contratadas. Para isso, entre 35 mil e 40 mil candidatos são avaliados. Em 20% dos casos o processo de recrutamento é …

Por: Rafael Isoletti O aumento exponencial da concorrência no segmento da educação aponta para uma realidade que já se pode observar atualmente: apenas as instituições que apresentam um alto padrão de qualidade e uma gestão eficiente são capazes de garantir lucratividade e permanência no mercado. Nesse cenário, o entendimento da educação como negócio é imprescindível …

Por: Heloisa Figueira E o que sua empresa oferece ao consumidor? Os consumidores do século XXI trazem consigo algumas importantes mudanças de comportamento. Muito mais exigentes com o produto ou serviço que estão consumindo, eles também estão atentos a outras etapas que envolvem o ato da compra, como o atendimento pré e pós-venda. Além disso, …

Por Mariana Desidério Por que os primeiros 60 segundos com o cliente são importantes? Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Quando o assunto é relacionamento interpessoal, dizem que a primeira impressão é a que fica. Será que o ditado se aplica às relações de compra e venda? No relacionamento interpessoal, acho que se cometem …

Por: Renato Mendes Antes deixada em segundo plano, área de Atendimento ao Consumidor ganha novo status nas startups, atraindo profissionais qualificados, investindo em tecnologia e tornando-se um diferencial competitivo das empresas Quem já trabalhou em grandes empresas sabe, mas não gosta de admitir em público: o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sempre foi o …

O atendimento ao cliente não pode ser visto como um processo operacional, mas como uma estratégia de relacionamento com o cliente, é importante que todos estejam preparados para fazer um bom atendimento, não basta ter um setor de atendimento ao cliente e quando o cliente chegar à loja não saber como resolver suas necessidades Por: …

A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos Por: Clayton Da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de …

Por: Melissa Lulio A empresa é a primeira especializada em atendimento no Brasil a operar com um sistema 100% na nuvem. Compreenda as vantagens Uma forma muito segura de cuidar de dados e de todos os tipos de informações é colocar tudo na nuvem. Essa é uma tecnologia com a qual o público jovem está …

Por: Stefan Captijn Sua empresa está pensando em modernizar sua infraestrutura de contact center? Se sim, é importante saber que a mais típica armadilha ao fazer isso é começar pela descrição do que sua aplicação de contact center faz hoje. Considere uma abordagem alternativa de começar sua revisão, com uma sessão de brainstorming. Seja específico …

Escrito por João Kepler Braga Empresas e marcas de diferentes segmentos de mercado estão hoje na internet, seja de forma ativa ou passiva, através de postagens e comentários de clientes e consumidores em redes sociais, blogs e sites. Saber como aproveitar esse novo momento, com novos consumidores, novas mídias, novos canais, novas audiências e novas …