Por: JC Rodrigues – Boa noite senhor, queira estar anotando o número do protocolo de atendimento. 2016-123-123-123…. Pois não senhor. – Oi, eu tinha uma visita técnica marcada para hoje, mas não apareceu ninguém aqui em casa. – Entendi senhor, só um momento – tec tec tec tec – o técnico resolveu o problema senhor? …

Reconhecida por receber diversos prêmios de mercado, como Destaque do Brasil do Prêmio Latam, a Vector Contact Center foi vendida ao Grupo Colleman. A informação foi confirmada exclusivamente por executivos do mercado, que optaram por não se identificar, mas já é de conhecimento dos colaboradores desde 3 de maio, quando a notícia foi divulgada pela …

Por: Vanessa Urbini Eugênio Quem gosta de falar com a secretária eletrônica? Eu odeio. Principalmente quando preciso resolver alguma situação com urgência e sou obrigada a ouvir a famosa secretária eletrônica: digite 1 para isso, digite 2 para aquilo, digite 3… Até chegar na tecla 9. Qual é o propósito desse atendimento? Ele só serve …

Mais do que somente atender nos casos de necessidade, um atendimento de qualidade na área da saúde requer a presença constante na vida dos pacientes. Isso significa acompanhar rotinas de exercícios e exames, identificar situações de risco com base em dados e garantir a completa assistência em busca de uma vida saudável. Neste contexto, o …

A Atento, terceira maior empregadora do País, aguarda com ansiedade a aprovação definitiva da reforma trabalhista. Enquanto isso não acontece, a empresa avança no uso de novas tecnologias e afirma que manterá seus 75 mil funcionários brasileiros Por: Rodrigo Caetano | Foto: Claudio Gatti Atento, empresa de call center, é a terceira maior empregadora do …

Embora os clientes sejam os principais elementos que impulsionam a qualidade do serviço percebido em um contact center, há um outro fator importante que conduz à excelência no atendimento ao cliente: os dados. Os contact centers reúnem uma quantidade gigantesca de dados todos os dias – resultado das infinitas interações registradas com clientes. Os dados …

Por: Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar as suas escolhas. Entender esse …

Não é tarefa fácil quantificar a evolução do conceito “experiência do cliente” nos últimos anos. Hoje, são consideradas melhores empresas e marcas mais lembradas aquelas que realmente têm a preocupação em promover experiências de consumo únicas. No setor da saúde, não é diferente. Para alcançar tal estágio, um dos requisitos necessários às empresas é a …

Hoje, a adoção, implementação, uso e aproveitamento das tecnologias para o atendimento ao cliente são cada vez mais importantes para o melhor desempenho dos SACs. Mais do uma simples operação de atendimento os contact centers e seus Pontos de Atendimento (PAs) precisam buscar, cada vez mais, agregar valor ao seu negócio por meio de um …

Por: Jairo Lopes O avanço da tecnologia tem impacto direto nas profissões: de acordo com a Universidade de Oxford, há uma possibilidade de 70 a 100% de que até 2034 os cargos de telemarketing sejam totalmente automatizados. Isso será possível graças ao atendimento automático aprimorado, o qual inclusive, já é uma realidade atual na forma …