Atividade é oportunidade de ascensão de carreira na região Karina Iluminata tinha 24 anos quando deixou a pequena cidade de Sousa, no sertão da Paraíba, rumo à Campina Grande em busca de melhores condições de emprego para ela e o marido. Através de uma amiga, soube que uma grande empresa de Telesserviços estava chegando no …

O termo “Agile” pode parecer em 2024 um pouco antiquado quando falamos de negócios e tecnologia. Afinal, o Agile Manifesto que impulsionou o movimento de adoção ágil para aqueles que constroem, desenvolvem e utilizam tecnologia foi escrito há mais de 10 anos. No entanto, esse manifesto é tão relevante hoje como era quando foi lançado …

A utilização de inteligência artificial  no atendimento ao cliente está transformando a interação entre empresas e consumidores. O ritmo de adaptação dos envolvidos nas relações consumeristas e contratuais com a implementação do uso de chatbots, algoritmos de recomendação e a proteção de dados diante da automatização do atendimento e a velocidade de evolução da legislação …

A Anatel está otimista com a adoção do mecanismo do Stir/Shaken, agora chamado de Origem Verificada, ainda que, aparentemente, haja um caminho razoável até que ele possa ser apresentado formalmente ao público e começar a ser utilizado pelas empresas de teleatendimento. Segundo Gustavo Santana Borges, superintendente de controle de obrigações, o sistema já tem sido …

Nexcore by Selbetti faz integração com plataforma e permite que usuários agilizem resoluções em mediação de conflitos O Reclame Aqui passou a utilizar a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti. A parceria permite a gestão de todas as reclamações, respostas e resoluções de forma integrada, sem que os agentes responsáveis pelo atendimento tenham que …

Para a ABT, que representa setor de telesserviços, Stir Shaken tem utilidade pública e traz eficiência às chamadas feitas por contact centers No fim de março deste ano, teve início no Brasil a etapa de testes do Stir Shaken, nova tecnologia de autenticação e identificação de chamadas proposta pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) para …

Os clientes compartilham dados valiosos em seus negócios todos os dias, incluindo nomes, números de telefone, endereços, informações de pagamento e outros detalhes pessoais que oferecem contexto rico e agregam valor. E esses clientes esperam que você tenha as soluções de segurança no contact center necessárias para proteger suas informações. Uma violação de dados ou …

O que são chatbots para prospecção? Chatbots para prospecção são mecanismos que utilizam algoritmos, inteligência artificial e aprendizado de máquina para interagir com potenciais clientes, simulando uma conversa humana. Tais robôs conversacionais geram mensagens automatizadas e instantâneas, o que ajuda a escalar as abordagens de prospecção e oferecer atendimento 24 horas, 7 dias por semana. …

Comissão nos EUA quer que cancelamento seja tão fácil quanto a assinatura de um serviço Cansado de passar horas tentando cancelar sua assinatura da academia ou receber dinheiro de volta de algum serviço? Nos EUA, os consumidores podem estar chegando a uma solução. Nesta segunda-feira, o governo Joe Biden anunciou um novo esforço para pressionar …

Nova funcionalidade, batizada de Origem Verificada, ajudará a combater fraudes e autenticará chamadas informando nome da empresa e o motivo do contato A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) está na fase final de testes de um novo sistema para combater fraudes e as chamadas telefônicas indesejadas. Batizado de Origem Verificada, a funcionalidade vai identificar a …