Que os treinamentos e reciclagens são importantes e fundamentais para as empresas e colaboradores não temos dúvidas. Por isso, as empresas que não investem e nem dão importância aos treinamentos são tão criticadas. Mas será que os colaboradores gostam dos treinamentos? Será que eles gostam de participar dos treinamentos? Será que só as empresas são …

Pesquisadores cariocas desenvolveram metodologia de pesquisa pautada por imagens do cérebro das pessoas ao receberem o estímulo de consumo. Confira Por: Vinicius Gonçalves O enigma do comportamento do consumidor é visto como o mapa da mina dos anunciantes, de modo que os investimentos em pesquisas neste contexto tem sido cada vez maiores. Embora o neuromarketing …

A Oi se move para não perder o contato com seus consumidores. Em recuperação judicial e perto de receber um aporte de R$ 4 bilhões de acionistas, incluindo credores, a tele trocou 8 milhões de mensagens por meio de seu assistente virtual (chatbot), lançado em fevereiro. Pelo WhatsApp, web e Messenger, forneceu dados para pagamento …

Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os índices de cancelamento do negócio motivado por falência ou preço, o que …

Por: Gustavo Paulillo O que é telemarketing? Essa ferramenta odiada pela grande maioria dos consumidores pode ajudar na geração de negócios e relacionamentos Definindo o que é telemarketing: Telemarketing é a prática de promoção de vendas ou serviços por meio do telefone (ativa e passiva) e também pode incluir atendimento ao cliente, SAC e suporte …

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões Por: Ivan Ventura O consumidor americano tem se queixado de um problema que o brasileiro conhece bem: a grande quantidade de ligações ou mensagens enviadas por robôs, os chamados robocallers. …

Por: Ragy Thomas Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas identidades reais, não existem mais estranhos. Neste mundo movido pelas redes sociais, os clientes não consomem mais. Eles mandam e desmandam, e fazem isso com a mesma força. E como decidem aplicar …

Se quantificarmos, em valores financeiros, o valor de cada minuto do cliente para o negócio, perceberemos que jogamos pilhas de dinheiro pela janela ao fazê-lo esperar Por: Ricardo Gorski Com a correria característica do nosso século, ter tempo virou um luxo para poucos. As 24 horas do dia têm que ser muito bem administradas para …

Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado Por: Robson Costa Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise? Com pressa para solucionar um problema em sua conta-corrente ou no agendamento de um exame médico, você …

O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a condenação de duas pessoas por ofensas em um grupo de WhatsApp. Veja o que eles disseram e o valor do dano moral Por: Ivan Ventura Antes mesmo do polêmico uso do WhatsApp para fins eleitorais, a mesma mídia digital já causava discórdia em outro lugar: os …