Mar
21

Por: Fabiana Rolfini Criado em 2009, o Cuidados pela Vida, programa de relacionamento do Aché Laboratórios e o maior da indústria farmacêutica no Brasil, passou por diversas mudanças no ano passado, como resposta ao anseio da companhia em colocar o paciente no centro das decisões. Atualmente, a iniciativa beneficia mais de 6 milhões de pessoas …

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Mar
20

Maneiras de encantar seus clientes de forma simples e rápida

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

Por: Anderson Wenningkamp “Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior …

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Mar
20

Garanta o atendimento personalizado do seu e-commerce

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Thiago Sarraf Vivenciamos um mercado de negócios online em que os e-consumidores nunca foram tão engajados e esclarecidos como hoje. Com essa nova realidade, a exigência por um bom atendimento também cresce e, caso o cliente não seja ouvido pela empresa, a sua insatisfação poderá ser compartilhada facilmente nas redes sociais ou em canais …

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Mar
19

Prevê criação de botão para derrubar a chamada e retirar contato do cadastro da empresa Por: Talita Fernandes O Senado aprovou na última quarta-feira (14) um projeto de lei para evitar abusos na atividade de telemarketing. A proposta tem como seus principais pontos a limitação dos horários em que as ligações podem ser feitas. O …

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Mar
19

Por: Nathália Geraldo Já deve ter acontecido com você. Em algum dia da sua vida, seu celular recebe ligações de números desconhecidos repetidamente e, mesmo desconfiando que seja um contato de telemarketing, você resolve atender. Acontece que, depois de 5 segundos da chamada, o telefone desliga. De quem são essas ligações, afinal? E se é …

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Mar
16

A operadora de telefonia Oi ficou com as piores notas dos consumidores de telefonia do País, segundo pesquisa divulgada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A pesquisa, que está em sua terceira edição, englobou as principais operadoras brasileiras de banda larga fixa, telefonia fixa, telefonia móvel e TV por assinatura. No total, foram entrevistados 140 …

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Mar
16

Uma pesquisa feita pela empresa sueca Better Business World Wide e divulgada no fim do ano passado, mostra o Brasil no penúltimo lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados com um sorriso. No País que se apregoa como a terra das pessoas carismáticas, é muito mais comum o consumidor entrar na loja e muitas …

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Mar
16

Emissão de debêntures da Liq é suspensa pela Justiça

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Alexandre Melo Acionistas minoritários da Liq Participações, nova razão social da empresa de call center Contax, obtiveram uma liminar na Justiça para suspender duas ofertas restritas de debêntures que somariam R$ 1,23 bilhão. Os investidores alegam que as emissões teriam o objetivo de ampliar as fatias de acionistas como Andrade Gutierrez e Parthica Participações, …

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Mar
16

Por: Gustavo Chapchap O atendimento ao cliente sempre foi um elemento de extrema importância para as relações comerciais. Afinal, uma pessoa satisfeita tende a retornar a uma loja, física ou virtual, e, também, indicar os serviços aos amigos e familiares. Quando não é bem recebida, no entanto, ela passa a repudiar a marca. Infelizmente, a …

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Mar
16

Tecnologia: As novas experiências no atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: TI Inside

Desculpo-me, antecipadamente, por iniciar este texto com um questionamento sugestivo, que também pode ser acompanhado de uma breve provocação. Asseguro que minha intenção ao fazê-lo está longe de ofender a inteligência do leitor. Ela se justifica muito mais pelo claro propósito de desmistificar e refletir sobre alguns aspectos que, ainda hoje, não costumam vir à …

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