Por: Raisa Covre Um conceito aparentemente simples traz um novo olhar sobre o consumidor – e muda a forma de construir os negócios. Entenda e aplique essa estratégia Vivemos tempos em que qualquer negócio, de qualquer setor, passa por inúmeros questionamentos. O consumidor mudou e o mercado precisa entender e enfrentar isso. A ascensão tecnológica …

Na prática, a tecnologia é um dos pontos fundamentais para criar uma experiência ideal ao consumidor Há tempos, as empresas tentam criar e manter um bom relacionamento com os consumidores, uma vez que a realidade mostra que uma boa experiência do cliente resulta em fidelização e, consequentemente, em mais receita e crescimento para o negócio. …

Embora o atendimento ao cliente seja cada vez mais percebido como o verdadeiro ativo que é, ainda existem muitas empresas que o veem como uma “fonte de despesas” e um “mal necessário”. E aí essas companhias acabam optando por fazer o mínimo possível nessa área: disponibilizar poucos canais de atendimento, ou canais inadequados para o …

Diretores da LIQ, empresa de call center de muitas operadoras, teriam recebido R$ 18,5 mi em 2017, enquanto valor de mercado da empresa foi R$ 16 mi. A Fenattel (Federação Nacional dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadoras de Mesas Telefônicas) chamou a atenção, no último mês, para um assunto curioso envolvendo a LIQ, …

Para que o cliente tenha um atendimento de excelência, o mercado de contact center parece cada vez mais propenso a testar novos métodos de interação e investir em tecnologia. Embora não haja um consenso sobre o futuro do setor apoiado em plataformas digitais, inteligência artificial e nas tecnologias de automação, o segmento reconhece os benefícios …

Alta tecnologia, inovação, capacitação e gestão de pessoas são as apostas da empresa para se antecipar as novas tendências do mercado de relacionamentos Há oito anos no mercado e figurando entre as 10 maiores empresas do setor de gestão de relacionamentos, a Flex passou por mudanças internas e processo de digitalização para atender as novas …

- Localizada no bairro de Itaquera, esta é a 14a unidade da Atento na cidade e 35a no país. – Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios. – Cerimônia de inauguração contou com a presença do Prefeito da capital, João Doria. A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de …

Por: Isabel Butcher A operadora TIM mira alto quando fala de digitalização do atendimento. O CEO Stefano de Angelis espera que dentro de três anos 80% dos contatos dos clientes sejam feitos e resolvidos ou por meio de aplicativo ou chatbots. Os números da companhia referentes aos atendimentos digitais indicam que ela está no caminho …

Por: Paulo Crepaldi As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho para tornar as pessoas leais às marcas e às organizações? Uma nova modalidade de posicionamento e comunicação do Marketing, na …

A última sexta-feira de fevereiro, (23), reuniu mais de 600 profissionais de todo o mundo no Stevie® Awards 2018, em que a Oi, Tel, Avaya e Betta Group foram reconhecidas com o prêmio Ouro na categoria Inovação em Atendimento ao Cliente – Indústria de Telecomunicação. O evento aconteceu em Las Vegas (EUA) e as empresas …