Com o controle do que comprar e de quem comprar, o cliente vem mudando a dinâmica das empresa Por: Silvia Aragão O cliente deixou de se movimentar num ciclo monótono e previsível e migrou para uma jornada mais amigável e intuitiva. Conectado boa parte do tempo, o consumidor compartilha opiniões, que podem ajudar a construir …

82% dos CEO acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho dentro de cinco anos. A conclusão consta do estudo ‘Realizing 2030’, apresentado pela Dell Technologies, que traça um retrato do futuro e da forma como os líderes globais veem a próxima Era de relações entre máquinas e humanos. …

Uma pesquisa realizada pela consultoria E-Consulting, o mercado de contact center deverá crescer 7,5% no Brasil em 2018, o que fará o segmento alcançar receitas de R$ 51,26 bilhões no ano frente aos R$ 47,69 bilhões faturados em 2017. As áreas de autoatendimento e autosserviço, que usam plataformas digitais para falar com o cliente, tais …

O surgimento de fintechs e inteligência artificial (IA) orientadas por voz alterou as expectativas dos consumidores em relação ao setor bancário. De acordo com previsões de especialistas da Unisys Corporation, como resultado dessas mudanças, as organizações de serviços financeiros devem aproveitar os avanços em segurança e tecnologia preditiva como um meio para melhorar sua eficiência …

Por: Márcia Pinheiro Tão importante quanto administrar riqueza é a comunicação com o cliente de como seus recursos são geridos.  E o passo inicial é o “olho no olho”, de acordo com Leandro Karam, superintendente Investimentos do private banking do Bradesco.  “É insubstituível.  Nesse momento, consegue-se captar a história e os objetivos da família”.  Mas, …

Por: Wilson Souza Toda empresa, em algum momento, lida com clientes insatisfeitos e todos nós sabemos que nem sempre é algo divertido de se fazer. Mas o que a empresa não pode esquecer é que é neste momento que eles terão a chance de fazer a diferença. É justamente o tipo de resposta à um …

Por: Júlia Merker A Algar Tech firmou um acordo com a Genesys com o objetivo de aprimorar seu serviço de relacionamento com clientes para omnichannel. Com isso, a nova solução da Algar possibilitará a integração de todos os canais de comunicação utilizados pelas empresas. A empresa espera que o uso da tecnologia permitia ampliar a …

Para a AeC, as lideranças devem estar atentas e preparadas para a adoção da tecnologia e, mais do que isso, devem se “fundir com o cliente” Por: Marcelo Brandão Evidentemente que a evolução tecnológica teve um avanço significativo nos últimos anos e a importância do conhecimento de todas essas novas ferramentas para a sua aplicação …

A logística do atendimento nunca foi tão importante para as marcas como agora. Isso porque, com a tecnologia inserida no cotidiano das pessoas, a venda online e offline se completam e, com isso, novos desafios surgem para a era do varejo omnichannel – tendência que converge todos os canais de venda utilizados por uma empresa …

Por: Ludmila Pizarro Com as redes sociais, os serviços de atendimento ao consumidor ficaram ultrapassados. Se por um lado isso é bom, e gera exposição para as empresas, estar presente em plataformas como o Facebook também traz riscos à imagem se alguns cuidados não forem tomados. No último domingo, a cineasta Amina Jorge, 28, percebeu …