Andrew Cammer mostra como a IA já resolve metade das demandas de clientes e libera agentes para o que realmente importa. A Inteligência Artificial já alcançou um patamar em que pode antecipar até mesmo cenários que, até então, eram considerados imprevisíveis. Na indústria de seguros, por exemplo, já é possível estimar demandas e padrões de …

Construir uma estratégia de jornada de dados é o primeiro passo para uma visão 360º do cliente, e não estamos falando apenas de tecnologia. Um dos principais desafios de vendas atualmente consiste no gerenciamento de forma correta da jornada satisfatória dos clientes em suas experiências de compra. Esse é o primeiro e mais importante passo …

O que é NPS? NPS, sigla de Net Promoter Score, é um método de pesquisa de satisfação dos clientes para avaliar seu grau de fidelidade com a empresa. Ele consiste em uma pergunta objetiva, com respostas em escalas de 1 a 10, identificando-os como: detratores: notas de 0 a 6 neutros: notas 7 e 8 …

Quando um problema surge, onde obter ajuda? No WhatsApp, chat online, loja física ou telefone? Painel de A Era do Diálogo explora as preferências do consumidor. Quando um problema surge, a busca por soluções rápidas e eficazes se torna a prioridade do consumidor. Com diversas opções de contato disponíveis, como WhatsApp, chat online, atendimento em …

O Grupo O Boticário lançou uma assistente de inteligência artificial (IA) para o aplicativo de e-commerce. Só no primeiro mês, a assistente apresentou um aumento de 46% em conversão de vendas, o que se reflete também no valor das transações, já que o tíquete médio dos consumidores que usam a assistente virtual é 7,4% superior …

‘Falar sobre dinheiro não é romântico, mas é necessário para um relacionamento se manter próspero’, garante especialista Solteiro há um mês, o designer paulista Adston Bazante, de 34 anos, desistiu de entrar em aplicativos de relacionamento ao olhar o saldo bancário. Frequentemente, ignora convites de amigos para sair, não responde a mensagens ou inventa desculpas. …

O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel. As novas tendências de consumo demandam das empresas a adoção de estratégias que coloquem a experiência do cliente em primeiro plano. Nesse sentido, implantar o atendimento Omnichannel avança como …

Não é novidade que o WhatsApp revolucionou a forma de se comunicar. O app chegou ao mercado em 2009, após Jan Koum e Brian Acton decidirem criar uma solução que revolucionaria como uma alternativa para as mensagens de SMS. Não demorou muito e ele se tornou um dos aplicativos mais baixados em todo mundo. O …

Um bom gestor de CRM, assim como todos na equipe, precisa dominar todos estes conceitos para que a gestão do relacionamento com o cliente traga os melhores resultados. Apesar dessa pequena sigla estar sempre vinculada ao sistema de CRM, o CRM e suas vantagens, por si só não, não se reduzem apenas ao sistema de …

Callink anunciou na tarde desta quarta-feira (1º), que consumação da aquisição depende do cumprimento de certas condições, incluindo a aprovação final e sem restrição do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O Grupo Callink assinou contrato para a aquisição da Algar Tech, empresa do Grupo Algar, voltada que atua na área de call center, especializada …