O atendimento ao cliente sempre foi um indicador primordial da saúde de uma empresa. Em um mercado extremamente competitivo e digital, a qualidade da experiência oferecida em um simples contato telefônico pode definir se o consumidor permanece fiel à marca ou migra para a concorrência. Nesse cenário, a tecnologia de speech analytics surge como um …

Apesar da melhora no NPS (Net Promoter Score) do atendimento bancário nos últimos anos, com os bancos tradicionais registrando alta de 30 para 45, segundo a consultoria Bain & Company, as instituições financeiras brasileiras seguem entre os maiores litigantes do país, acumulando milhares de processos cíveis ativos. Segundo dados coletados pela DeltaAI, legaltech especializada em …

“Se você tem um plano exclusivamente digital e a internet cai, como vai resolver?”, questiona a entidade em ação na Justiça Federal. O Instituto de Defesa de Consumidores ingressou com uma ação civil pública contra a Anatel para suspender as mudanças no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Na ação …

Novo recurso permite comprar produtos dentro do chat; movimento marca a entrada da OpenAI no comércio conversacional e deve acelerar o avanço do embedded finance, segundo o especialista Luis Molla Veloso O ChatGPT, sistema de inteligência artificial da OpenAI, iniciou em setembro de 2025 uma nova fase que promete alterar a relação entre consumidores e …

Parceria garante os serviços da operação da marca chinesa A divisão de serviços do Grupo Bosch, Bosch Service Solutions, em parceria com a GAC, uma das recentes marcas chinesas a desembarcar no Brasil, será responsável pelo atendimento ao cliente, o que inclui a área de pós-venda. No projeto, a Bosch estará por trás do relacionamento …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) manteve a regra de autenticação de chamadas de empresas que façam mais de 500 mil chamadas mensais. O Conselho Diretor da agência negou pedido da Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas (Telcomp), TIM e Sindicato Nacional de Empresas de Telefonia e de Serviços Móveis Celular e …

O uso de inteligência artificial para viabilizar um atendimento hiperpersonalizado é uma das principais tendências do mercado, aponta o diretor geral para a América Latina da Sinch, Mário Marchetti, em conversa recente com Mobile Time. “Estamos caminhando para a hiperpersonalização da conversação. Os consumidores recebem uma enxurrada de mensagens e não gostam porque muitas vezes …

Durante muito tempo, o call center foi visto como um mal necessário: filas invisíveis, protocolos rígidos e métricas que priorizavam eficiência em detrimento de humanidade. Ele cumpria seu papel, mas não inspirava confiança, tampouco criava vínculos. Hoje, esse modelo já não se sustenta. O cliente mudou e com ele, a lógica da experiência. O que …

Série do ‘Estadão’ aborda mudanças na rotina de trabalho de atendentes após a implementação da IA Muito provavelmente você já interagiu com um robô durante um atendimento. Nos últimos anos, a inteligência artificial transformou o dia a dia de atendentes de telemarketing. O chatbot, uma das ferramentas mais conhecidas, assumiu o papel de consultas simples. …

Quando se fala em estratégias de relacionamento com o cliente, vêm à cabeça: muitos almoços de negócios ou envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas. Quais os objetivos da gestão de relacionamento com o cliente? O que é importante lembrar – antes de falarmos das estratégias de relacionamento com o …