Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para …

Por: Maurício Renner A Justiça do Trabalho não vai colocar em prática na integridade as novas leis trabalhistas, sancionadas recentemente pelo presidente Michel Temer. Segundo uma matéria da revista Consultor Jurídico, juízes, desembargadores e ministros da Justiça do Trabalho expuseram essa posição durante um encontro da Associação Nacional dos Magistrados da Justiça do Trabalho (Anamatra). …

Por: Edson Celestino dos Santos Junior Telemarketing é um termo que foi muito utilizado no passado, que em seguida, foi substituído por call center, por se tratar apenas de atendimento telefônico. Devido à movimentação do mercado e o surgimento de novos canais de atendimento, o termo já não fazia mais sentido, sendo logo substituído por …

Por: Ivone Santana A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças evidenciados nos códigos, normas, valores e atitudes propagados em uma organização. São os “significados compartilhados” por todos ou, ao menos, pelos dirigentes e influenciadores. Pode ser percebida na qualidade do relacionamento com os diferentes públicos (stakeholders) e também na formalização e transparência …

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting, com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar uma melhor experiência de intenção com o cliente. Os setores ouvidos para o relatório englobam convergência, …

Por: Wilson Souza Nos dias de hoje, uma das maneiras mais eficazes de fazer uma empresa se destacar e prosperar em meio ao mercado cada vez mais competitivo em que vivemos, é estabelecer uma estratégia pautada em um bom relacionamento com os seus clientes, de modo que eles tenham plena confiança na empresa e estejam …

Por: Regis Noronha É notório que as figuras do cliente e dos consumidores finais se tornaram muito mais próximas e representativas nos últimos anos. Por isso, empresas de todos os segmentos vêm ouvindo os seus anseios. Por um lado, as marcas passaram a adequar suas ofertas de acordo às aspirações de seus consumidores, que vão …

Procurar avaliar a evolução do atendimento ao cliente inevitavelmente nos fará contemplar os mais recentes avanços tecnológicos. Das cartas ao e-mail, de uma linha simples de telefone ao PABX e de um canal único para múltiplos canais integrados (omnichannel). Essas mudanças com certeza levaram o atendimento ao cliente para um novo patamar, além de dar …

Um projeto que descomplica o SAC das empresas venceu o Meli Pitch, painel realizado no evento Mercado Livre Experience. A startup Omnize levou um prêmio de US$ 5 mil do MELI Fund, fundo de investimento da empresa de comércio eletrônico. A Omnize, startup de São Paulo fundada por Helena Simon, projetou uma gestão unificada de …

Por: Wilson Souza Obter um retorno satisfatório sem ter que fazer grandes investimentos é o sonho de todos os empreendedores. Contudo, não é nada fácil conseguir isso, principalmente com o grande número de alternativas no mercado em todos os setores. Mesmo assim, principalmente em tempos de instabilidade econômica como os que vivemos atualmente, reduzir gastos …