Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em 2022, 161,6 milhões de pessoas movimentaram R$ 5,3 bilhões em programas de fidelidade no mercado brasileiro. Número expressivo e que mostra a importância de oferecer o que o consumidor procura no pós-venda: relacionamento e reconhecimento que ultrapassam as relações transacionais. “Desenvolver métodos …

A gestão de serviços de telecom é uma atividade que envolve muitas responsabilidades e desafios. Além de ser responsável pela gestão dos ativos de telecom, da equipe e dos processos neste setor, o gestor de telecom também possui a missão de tomar decisões estratégicas importantes para garantir os bons resultados não só para o departamento …

A Anatel aceitou a proposta das operadoras de telecomunicações e a ABR Telecom será a entidade responsável pela implementação do sistema de identificação e autenticação de chamadas que a agência quer ver implementado como forma de coibir chamadas abusivas. Segundo Gustavo Santana Borges, superintendente de controle de obrigações da Anatel, a decisão foi tomada de …

Fábio Nantes, diretor da Accenture Song, avalia a importância de investimentos em CX e destaca como medir ROI em CX hoje Investimentos em Customer Experience tem se tonando um assunto fundamental hoje quando se fala sobre retenção de clientes, diminuição de custos e aumento de vendas. Não só isso, investimentos em CX podem ajudar a …

Um dos melhores temas no Enterprise Connect é a inevitável migração da tecnologia de experiência do cliente para a nuvem, e os riscos de se manter por muito tempo em soluções locais. Durante todo o evento, a mensagem foi clara: se você optar pela nuvem ou usar um modelo híbrido de nuvem/local, siga em frente, …

A gravação de ligações é uma prática prevista por lei conforme o decreto n° 6.523, de 31 de julho de 2008, que obriga os call centers a armazenarem por até 90 dias, pois esse é o período que qualquer consumidor pode requerer esse conteúdo. Dessa forma, visam documentar tudo o que foi falado, acordado ou …

Com a mudança de hábitos causada pelo surgimento dos e-commerces, o consumidor do século XXI passou a ser mais exigente ao comprar produtos ou contratar serviços de uma loja virtual. Dessa maneira, a experiência do cliente precisou se tornar o foco de muitas empresas para que elas continuassem atuando no mercado digital. Atualmente, quanto melhor …

Saiba como as marcas podem estabelecer laços genuínos e captar a atenção dos consumidores em meio a um mar de informações No mundo atual, em meio a uma sociedade cada vez mais conectada e bombardeada por informações, as marcas enfrentam um desafio: conquistar a atenção de um consumidor cada vez mais distraído e apático. Em …

Garantir uma experiência marcante é a principal meta das empresas que querem se consolidar no mercado. É preciso entender que o cliente busca muito mais que bons produtos e serviços de qualidade, e uma boa estratégia é utilizar o Customer Experience ao seu favor. Os números nos mostram na prática como essa estratégia funciona. Um …

Wellington Dias se impressionou com quantidade de jovens empregados no call center O ministro de Desenvolvimento, Assistência Social, Família e Combate à Fome, Wellington Dias, se reuniu nesta terça-feira com representantes da Associação Brasileira de Telesserviços. “O call center é o portal de entrada no mundo de trabalho para a juventude”, disse o ministro na …