As principais operadoras e bancos do País somam entre 30 milhões e 40 milhões de ligações usando o Stir Shaken, agora denominado como Origem Verificada. Os testes começaram em março deste ano e estão se intensificando aos poucos. A informação é de Gustavo Borges, superintendente de controle de obrigações da Anatel, em conversa com este …

Verdadeiro ou falso: o consumidor pode cancelar ou interromper o serviço de telecomunicações a qualquer momento, sem custos adicionais? Uma operadora pode suspender seu serviço sem solicitação prévia, mesmo que não haja débitos pendentes? Após quantos dias da notificação de débito a operadora pode suspender os serviços, se o consumidor não regularizar a situação? O …

As operações ativas desempenham um papel desafiador no engajamento dos clientes, sendo responsáveis por estabelecer um contato proativo para cobranças ou ofertas de produtos e serviços. Nesse contexto, determinar os melhores horários para realizar ligações ativas é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações. Embora não exista um horário universal que se aplique …

Está difícil prospectar negócios que realmente comprem com sua empresa? O time perde muito tempo com captação de leads e não há conversões suficientes? Então você precisa aprender como utilizar a inteligência de mercado B2B para realizar prospecção mais precisa e assertiva, 100% orientada por dados! O que é inteligência de mercado B2B? A inteligência …

Atividade é oportunidade de ascensão de carreira na região Karina Iluminata tinha 24 anos quando deixou a pequena cidade de Sousa, no sertão da Paraíba, rumo à Campina Grande em busca de melhores condições de emprego para ela e o marido. Através de uma amiga, soube que uma grande empresa de Telesserviços estava chegando no …

O termo “Agile” pode parecer em 2024 um pouco antiquado quando falamos de negócios e tecnologia. Afinal, o Agile Manifesto que impulsionou o movimento de adoção ágil para aqueles que constroem, desenvolvem e utilizam tecnologia foi escrito há mais de 10 anos. No entanto, esse manifesto é tão relevante hoje como era quando foi lançado …

A utilização de inteligência artificial  no atendimento ao cliente está transformando a interação entre empresas e consumidores. O ritmo de adaptação dos envolvidos nas relações consumeristas e contratuais com a implementação do uso de chatbots, algoritmos de recomendação e a proteção de dados diante da automatização do atendimento e a velocidade de evolução da legislação …

A Anatel está otimista com a adoção do mecanismo do Stir/Shaken, agora chamado de Origem Verificada, ainda que, aparentemente, haja um caminho razoável até que ele possa ser apresentado formalmente ao público e começar a ser utilizado pelas empresas de teleatendimento. Segundo Gustavo Santana Borges, superintendente de controle de obrigações, o sistema já tem sido …

Nexcore by Selbetti faz integração com plataforma e permite que usuários agilizem resoluções em mediação de conflitos O Reclame Aqui passou a utilizar a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti. A parceria permite a gestão de todas as reclamações, respostas e resoluções de forma integrada, sem que os agentes responsáveis pelo atendimento tenham que …

Para a ABT, que representa setor de telesserviços, Stir Shaken tem utilidade pública e traz eficiência às chamadas feitas por contact centers No fim de março deste ano, teve início no Brasil a etapa de testes do Stir Shaken, nova tecnologia de autenticação e identificação de chamadas proposta pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) para …