O que é expectativa do cliente? A expectativa do cliente é o conjunto de características, atributos e funcionalidades do produto ou serviço que ele está adquirindo. No mais, elas são aquilo que ele acredita que conseguirão solucionar seu problema ou atender suas necessidades. Em outras palavras, é o resultado que o cliente espera obter ao …

As Filipinas, país asiático com mais de 100 milhões de habitantes e um dos que mais empregam trabalhadores em call centers, começam a se deparar com a realidade de empregos sendo ocupados pela inteligência artificial. Segundo uma reportagem do site Bloomberg, a Avasant, empresa de consultoria em terceirização nas Filipinas, avalia que cerca de 300 …

A inteligência artificial já não é novidade para muitos. Desde seus primeiros passos, o campo da IA vem evoluindo em ondas tecnológicas que, aos poucos, pavimentaram o caminho para o que conhecemos hoje como IA generativa. Essa tecnologia, que tem a capacidade não só de compreender, mas também de criar conteúdos novos, representa um avanço …

Uma pesquisa recente concluiu que 25% das pessoas com 18 a 34 anos de idade nunca atendem o telefone “Olá, esta é a caixa postal de Yasmin Rufo. Por favor, não deixe mensagem, pois não vou ouvir, nem ligar de volta.” Infelizmente, esta não é a mensagem da minha caixa postal. Mas eu certamente gostaria …

Em 2024, 62% das interações de clientes com o Banco Pan ocorreram via WhatsApp. Para a instituição financeira, o crescimento é uma rápida evolução. Isso porque até maio de 2022 os usuários do banco só conseguiam estabelecer contato por voz. Ciente de que os clientes queriam mais e seguindo a tendência de mercado, que investia …

Sumário A inteligência de mercado no Contact Center é uma estratégia eficiente para otimizar operações e obter melhores resultados. Inclusive, colaborando para ampliar as vendas e fidelizar os clientes. Diante da necessidade de evolução constante na forma como as organizações coletam e utilizam informações para tornar os negócios mais competitivos, essa abordagem oferece insights valiosos …

Explore a superioridade da expertise humana sobre a IA em projetos digitais com produtoras de tecnologia em 2024. Entenda a importância da empatia, criatividade e adaptabilidade humana no desenvolvimento digital À medida que avançamos em 2024, a paisagem tecnológica está se transformando rapidamente, com a Inteligência Artificial (IA) assumindo um papel central no desenvolvimento de …

O que é um sistema de VoIP? VoIP é a sigla para voice over internet protocol — ou voz sobre protocolo de internet, em português. Logo, um sistema de VoIP é uma ferramenta que possibilita realizar chamadas de voz pela internet. Ou seja, usa a tecnologia para transmitir áudios online. Essa ferramenta é muito utilizada …

Protocolo começará a ser aplicado em setembro e deverá ser concluído até o fim do ano Ligações eletrônicas terão suas origens verificadas no Brasil em breve. Em um protocolo de segurança a ser implementado até o fim do ano, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai exibir, nas telas dos celulares do consumidores, informações como …

O mantra nas vendas é “sempre fechar negócios.” Na experiência do cliente, é “Nunca parar de inovar e otimizar.” A indústria de experiência do cliente (CX) enfrenta uma tecnologia em constante evolução e um crescimento explosivo da inteligência artificial (IA). Além disso, as expectativas dos clientes continuam a aumentar. Eles insistem em mais — e …