Foi-se o tempo em que esquecer a carteira na hora de ir fazer as compras era um pesadelo para o consumidor. Hoje, diante da infinidade de opções de pagamentos e, principalmente, da digitalização do setor, basta estar com o smartphone com bateria suficiente para fazer uma transação em poucos segundos. É um novo hábito que …

Atualmente, os clientes estão em busca de uma empresa que tenha uma boa reputação no mercado. Entender que esses requisitos vão além de um bom atendimento é essencial para sua empresa, a soma dos produtos e serviços oferecidos precisam trazer uma experiência marcante em cada interação. Ter reconhecimento no mercado é uma tarefa que demanda …

Você sabe, cada dia que passa os usuários estão deixando de usar o computador de mesa para acessar sites e aplicativos através de smartphones. Espera-se que o número de usuários de smartphones no mundo passe dos cinco bilhões até 2019! Isso faz dos dispositivos móveis um meio extremamente valioso para os desenvolvedores de aplicativos. Ao …

Ferramenta foi desenvolvida com foco na jornada digital do cliente e garante gestão da performance de atendimento tanto de redes sociais como tradicionais como voz e vídeo Integrar diversos canais digitais e tradicionais no atendimento e relacionamento com os clientes em um único sistema, com ganho de tempo, controle e agilidade. Essa é a proposta …

A inteligência artificial já consegue assumir as tarefas mais simples e repetitivas do atendimento ao cliente, um serviço considerado crítico, mas sob pressão. O intuito não é substituir o operador de call center, mas sim complementar o seu trabalho. Já existe uma inteligência artificial (IA) capaz de marcar consultas de medicina e fazer transferências de …

Em projeto com Betta e Noovi, empresa teve uma redução de custos de 50%. A Sky, uma das maiores operadoras de televisão por assinatura do país, adotou soluções da Avaya, especializada em soluções para comunicação e colaboração, com a Betta, uma das maiores integradoras da marca no Brasil. No projeto, a Betta realizou as implementações …

Já parou para pensar que trocar o dinheiro em papel por meios de pagamento digitais pode, além de trazer benefícios financeiros para consumidores, empresas e governos, impactar de forma positiva o desempenho social e econômico de nossas cidades, com potencial de gerar mais renda, empregos e reduzir o risco de ações criminosas ligadas à circulação …

Uma das formas de tornar as empresas mais eficientes é reduzir custos. Um dos grandes pilares de custo é o atendimento, desde a pré-venda de um produto até o pós-venda (que geralmente é feito por um call center ou uma equipe de atendimento interna). Um dado interessante é que, segundo a Revista do Call Center, …

Nas três últimas décadas, podemos observar uma série de mudanças nas operações do contact center. Ficou cada vez mais nítido que é preciso evoluir o atendimento conforme a sociedade evolui e adotar novas práticas para que a excelência predomine. Na área de seguros não é diferente. MUDANÇAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE LOCAL E NACIONAL A …

O feedback positivo e negativo é uma forma construtiva e saudável de dar um retorno sobre o trabalho de alguém.  Sendo assim, tê-lo como parte da cultura organizacional é fundamental para criar um ambiente de trabalho acolhedor e que estimula o crescimento profissional. O que é feedback positivo e negativo? Feedback é um conceito natural …