A maioria das pessoas presta atenção a práticas de sustentabilidade e ética da empresa e dos funcionários Uma pesquisa divulgada pela APAS (Associação Paulista de Supermercados) mostrou que o consumidor brasileiro prefere marcas que investem em sustentabilidade e prestam atenção nos comportamentos dos funcionários. Ambas influenciam na decisão pelo consumo ou não de cada marca. …

Ato de comercializar os benefícios acaba se tornando atividade mercantil; empresas podem coibir prática, segundo a justiça Assinantes de programas de milhas que comercializam os benefícios recebidos têm sido uma dor de cabeça para as empresas do setor aéreo. Para coibir a prática de venda de milhas pessoais, as companhias têm limitado o número de …

Estudo indica que o Brasil é o país com a melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato; saiba os detalhes e a realidade de outros países Um estudo recentemente da Freshworks revelou que as empresas brasileiras lideram mundialmente a relação de problemas solucionados logo no primeiro atendimento ao cliente. O dado faz parte …

No papel, qualquer customer experience strategy pode parecer perfeita, mas, na prática, nesse tipo de processo costumam aparecer inconsistências. Por quê? Principalmente por causa de um elemento que pode fazer aparecer bugs nos melhores softwares: o usuário. Cada consumidor é único, exerce sua individualidade sempre que pode e avalia as marcas a sua maneira. A …

De 1982 a 1993, Norm Peterson entrou em seu bar favorito e foi saudado por um coro de clientes habituais e funcionários gritando “Norm!”. Milhões de pessoas adoraram o seriado “Cheers” e se identificaram com seu slogan “Você deseja ir… aonde todo mundo sabe o seu nome”. Acho que todos nos sentimos assim: queremos ir …

A estratégia de gamification não é nova no marketing, mas com o avanço das tecnologias passou a ficar mais conhecida e popularizada no comércio online. Esse é um termo que tem origem em games, onde são utilizados sistemas de ranqueamento e pontuação para, posteriormente, serem realizadas trocas, descontos ou premiações. De maneira geral, a estratégia …

Especialista defende definição de regras para diminuir riscos a empresas e consumidores e impedir os abusos Nunca houve tanta discussão em torno da regulamentação dos serviços de call center no país. No momento, tramitam na Câmara dos Deputados pelo menos seis projetos de lei sobre o tema; no Senado, há ao menos quatro. A chegada …

A Zenvia registrou uma queda de 9% em sua receita, chegando a R$ 180 milhões no primeiro trimestre de 2023, ante R$ 197,5 milhões um ano antes. Ao final do primeiro trimestre de 2023, a empresa registrou prejuízo líquido de R$ 3,5 milhões, redução de 83% comparado ao prejuízo de R$ 21 milhões do mesmo …

Descubra como a Genesys avalia o potencial da IA para transformar uma central de atendimento ao cliente em um “centro de experiências” É notório que a Inteligência Artificial (IA) tem se mostrado cada vez mais impactante para o atendimento ao cliente. Agora em 2023, vemos várias soluções de atendimento com potencial de obter ganhos significativos …

Quais indicadores de desempenho do atendimento ao cliente você utiliza na sua empresa? Ignorar as métricas de atendimento é um erro que pode custar caro para qualquer modelo de negócio. Isso porque o cliente atual procura mais do que produtos de qualidade e preços competitivos. Ele quer ser bem atendido antes, durante e depois das …