Objetivo principal da aliança é impulsionar a transição das empresas dos modelos tradicionais de telefonia para o ambiente de nuvem A Avaya, líder mundial em soluções de experiência do cliente (CX), e a Vonex desde 2005 pioneira no desenvolvimento e inovação de soluções de telecomunicações na rede SIP/NGN, anunciam uma nova parceria para transformar o …

Revogação de medidas cautelares em relação aos casos de telemarketing ativo e parcelamento sem juros demonstram postura mais técnica do órgão. A adoção de medidas cautelares por autoridades de Direito do Consumidor pode ocorrer em situações de gravidade, nas quais a continuidade da prática pode violar direitos e colocar consumidores em risco. Nos termos do …

Professor de Inovação da ESPM O ano era 2003. Eu morava em Brasília, mas não perdia a oportunidade de ir até Belo Horizonte visitar a família. Nessas idas, sempre dava uma passada em uma choperia da cidade. O host já me conhecia e, mesmo com a casa cheia, sempre havia mesas reservadas para clientes fiéis. …

Entender o perfil do novo consumidor passou a ser uma tarefa complicada, o acesso à internet ampliado e popularizado mudou radicalmente a forma como as pessoas se relacionam com o mundo. Isso alterou profundamente o perfil do consumidor médio, mudando as antigas fórmulas de relacionamento entre empresas e público. Como essa é uma mudança relativamente …

Não há dúvidas de que a mensageria facilitou muitos aspectos para quem precisa se comunicar de forma rápida e com baixo custo. Pessoas de diferentes localidades, em diferentes fusos horários e níveis de conexão de Internet se comunicam normalmente com sua rede de contatos ou, então, com empresas das quais são clientes, tirando dúvidas ou …

Pode parecer estranho, mas os chatbots têm funcionado muito bem para humanizar o atendimento ao cliente, o que é fundamental no ambiente atual. Diante da importância conquistada pela experiência do consumidor, essa é uma frente que ganha muita relevância, influenciando não apenas as taxas de conversão, mas a construção de relacionamento. Especificamente no caso do …

Uma gestão de processos eficiente necessita de estratégias para obter resultados alinhados aos objetivos da empresa. Dessa forma, algumas ferramentas se destacam como motivadoras de inovação e produtividade. Uma delas é o design thinking. Você conhece essa metodologia? Acompanhe, a partir de agora, 5 dicas para se beneficiar do design thinking na gestão. O QUE …

5 dicas de prospecção corporativa: seu discurso vale ouro A prospecção de clientes corporativos começa com pesquisa e de preferência deve seguir para uma ligação bem feita que agendará uma reunião. Veja o passo a passo de como prospectar clientes corporativos! 1. Busque informações sobre seu contato na prospecção corporativa Ao ligar em uma empresa …

Uma plataforma própria é o grande gatilho para fazer a empresa ser uma das que mais fatura no setor em solo brasileiro Tão desafiador como atrair um novo cliente é reter aquele que já consumiu uma vez com a empresa. Esse é um desafio tradicional e engloba todos os setores da economia: é difícil para …

Segundo o Gartner, o número de empresas adotando inteligência artificial aumentou 270% nos últimos 4 anos Para aprimorar o atendimento e o suporte ao cliente do e-commerce, cerca de 4 em cada 10 profissionais de marketing estão adotando a inteligência artificial (IA) no processo. Segundo o estudo realizado das empresas Qualtrics e Klaviyo, 37% dos …