Para que sua empresa consiga se destacar e alcançar a satisfação do seu público é preciso estar sempre atento a esses dois termos: Customer Experience (Experiência do Consumidor) e Customer Success (Sucesso do Cliente). Mas afinal, você conhece as diferenças dessas estratégias? Ambos trabalham agregando valor a sua marca e ajudam a fidelizar e encantar …

O que é e como funciona o CRM com WhatsApp integrado? O CRM com WhatsApp integrado é uma funcionalidade que possibilita a integração desse aplicativo de mensagem ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Desse modo, todas as conversas realizadas no app são armazenadas no software, podendo ser acessadas de modo rápido, prático …

Há muitas regras, mas falta fiscalização e punição Mais uma vez, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) tenta coibir os abusos do telemarketing, que passam por cima de regras, normas e multas. A partir do último sábado (1º), passaram a ser punidas as chamadas curtas, antes limitadas a três segundos, agora a seis segundos. O …

A Microsoft MSFT anunciou na terça-feira que apresentará novas ferramentas de inteligência artificial para call centers de atendimento ao cliente. A Microsoft, que apoiou o criador do ChatGPT, OpenAI, está levando a tecnologia de IA para vários campos do mundo dos negócios com o que chama de tecnologia Copilot, que é capaz de resumir emails e criar …

Com avanços no uso de IA, ferramenta tradicional de relacionamento ganha novo destaque com personalização e captação de tendências. As expectativas dos clientes aumentam rapidamente a cada dia. Atualmente, buscam agilidade no tempo de resposta em um diálogo com uma marca, querem ser atendidos em múltiplos canais e demandam serviços personalizados. Segundo o Relatório Anual …

Dar atenção a experiência que seu cliente tem com sua organização é extremamente importante. Se o cliente não está alcançando suas expectativas, é o momento de pensar em novas estratégias que promovam uma experiência marcante e os façam continuar motivados a continuarem realizando negociações com sua marca. O que significa experiência do cliente? A experiência …

Anatel inicia licitação para contratação de call center com atendimento via WhatsApp, o que ainda não tinha. Início dos trabalhos do novo fornecedor precisa se dar até 13 de setembro A Anatel abriu licitação nesta segunda-feira, 3, para contratação de novo call center, com uma novidade: o serviço prevê também o uso de chatbot e …

Como já falamos aqui, adicionar gatilhos mentais ao seu atendimento é uma das etapas mais importante para a equipe de vendas, afinal, seu atendente precisa convencer o cliente de que ele necessita do produto ou serviço ofertado. Isso é possível através de algumas palavras ou frases que refletem suas dores juntamente com uma solução que …

A pergunta mais desafiadora para quem atua no varejo, atualmente, é descobrir qual é o perfil – ou os perfis – do consumidor moderno no Brasil. O comércio digital e, principalmente, a pandemia de Covid-19 trouxeram novos paradigmas ao mercado, que vem buscando essas respostas em um terreno ainda nebuloso. Empresas de consultoria e institutos …

Uma das principais metas da empresa deve ser oferecer uma experiência de qualidade para os seus clientes. Isso inclui não apenas oferecer produtos e serviços de alta qualidade, mas também garantir um bom atendimento. No entanto, para alcançar esse objetivo, é preciso implementar um processo de melhoria contínua. É aqui que entra a gestão de …