Consumidor terá direito de escolher como atendido. Protocolos e passo a passo das solicitações precisarão ser disponibilizados por escrito. A WePink, empresa da influenciadora Virginia, deverá oferecer atendimento humano aos clientes e não apenas por robôs. A determinação da liminar deu prazo de 30 dias para que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) seja …

O Cartão de TODOS, em parceria com a Zenvia, foi uma das primeiras empresas a testar o WhatsApp Calling no Brasil. Em duas semanas de experimentação, a plataforma de descontos registrou aumento de 26% nas conversões, redução no tempo médio de atendimento pela metade e incremento de 9 pontos no NPS. O WhatsApp Calling é …

A satisfação do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Quando os clientes estão satisfeitos, tendem a fazer mais negócios com a empresa, recomendá-la para outras pessoas e pagar mais por produtos e serviços de maior qualidade. Estudos comprovam a importância de focar as ações no cliente. Segundo a …

A tecnologia VoIP não é nova: foi criada em 1990. Porém, foi meio “deixada de lado” pelas empresas devido à sua baixa velocidade de transferência de dados. Agora, ela voltou com tudo ao mercado devido à banda larga e capacidade de oferecer um ótimo desempenho em chamadas telefônicas pela internet. O que é telefone VoIP? …

Vendedores de produtos e serviços ou gerentes de contas? Afinal, como estruturar o marketing de relacionamento em sua empresa? Bem, essa é uma dúvida bem comum a muitos gestores e saber a resposta para ela pode alavancar seu negócio e fidelizar seus clientes. 4 cases de marketing de relacionamento com clientes Sim, é comum que …

Por Gustavo Faria* Durante muitos anos, o setor de Telesserviços carregou a imagem de ser obsoleto. Era comum associá-lo a operações pesadas, foco apenas em volume e baixa inovação. Mas essa visão ficou para trás. O que vemos hoje é um setor em evolução acelerada, impulsionado por tecnologia de ponta, por novos modelos operacionais e, …

Iniciativa integra o conceito Samsung Smart Xperience e amplia a inclusão no relacionamento com consumidores em diferentes canais Em celebração ao Dia Internacional das Línguas de Sinais (23), a Samsung reforça o compromisso com o atendimento inclusivo em toda a América Latina, disponível tanto online, por meio de videochamadas ao vivo, quanto de forma presencial …

Pesquisa mostra que 80% das empresas já investiram em automação, mas barreiras ainda afetam o suporte ao consumidor Uma pesquisa do OTRS Spotlight: IT Service Management revelou que quase 80% das empresas brasileiras já aplicaram recursos em automação. Apesar disso, 97% dos executivos afirmam que ainda pretendem aprimorar os serviços de TI nos próximos meses. …

Empresas reduzem canais, integram tecnologias e apostam no WhatsApp como hub de relacionamento Durante anos, prevaleceu no mercado a ideia de que oferecer o maior número possível de canais de atendimento era sinônimo de experiência superior. Mas, a prática mostrou o contrário: canais em excesso, sem integração, criam fragmentação, aumentam custos e frustram consumidores. A …

O ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade. E não há nem base de comparação. Nos próximos sete anos, nós veremos uma evolução tecnológica que superará tudo o que vimos em velocidade e complexidade quando relembramos, por exemplo, as mais de cinco décadas de desenvolvimento dos computadores. E quem é …